北京清華長庚醫(yī)院11月29日電（通訊員 劉虹）11月1日，北京清華長庚醫(yī)院獲得了互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)保資質(zhì)，當時看到這則消息，我并不覺得它和我會有多少交集。
然而天通北苑二區(qū)突發(fā)疫情，導致包含醫(yī)院幾十名員工的16000多居民被封閉在小區(qū)里。封閉時間具有不確定性，社區(qū)居民的就醫(yī)、慢病患者的開藥需求卻不斷增加。醫(yī)院護理部、醫(yī)管部迅速響應，于11月9日組建了清華長庚院北二醫(yī)療小分隊，我作為護理部黨支部的一名黨員也加入到了這支隊伍中，和醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“緣分”也就此結下。
從當天21點多到第二天早上8點，我接到連續(xù)幾個咨詢電話都是慢病開藥的問題。因為醫(yī)院要求實名制就醫(yī)，我在咨詢了醫(yī)管部代開藥流程的明確規(guī)定后，只能建議患者使用互聯(lián)網(wǎng)診療。彼時，我對互聯(lián)網(wǎng)診療并不熟悉，心里也沒底，只能一邊學習著互聯(lián)網(wǎng)診療指南的視頻，一邊在電話里介紹，指導患者進行操作。后來我發(fā)現(xiàn)，年輕人比較能接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的形式，老年人一聽說互聯(lián)網(wǎng)，就表示不容易操作，打退堂鼓。為了幫助他們學習使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，只要有相關咨詢，我就把視頻分享到群里，并用文字編輯了一些重點說明，可很快消息就被后面的咨詢事項淹沒了……開藥的需求不斷，每次電話溝通患者都有很多問題和顧慮，我開始重新思考，怎么能更好地幫助他們解決問題呢？
結合自己的工作經(jīng)驗，我決定做一個圖文并茂的流程說明發(fā)到群里：我把視頻內(nèi)容一頁頁截屏下來，并在圖上重點做好標注，然后再把小區(qū)的防疫要求、流程與居民的使用反饋意見結合到一起，先后做了兩版“北京清華長庚醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療流程說明”，在群里發(fā)出后特意提醒居民可以收藏或者發(fā)到自己的微信中保存，方便查看。一經(jīng)發(fā)出，居民們反映流程說明比視頻看著清楚多了。
11月12日，我接到了一位之前多次咨詢的患者的電話，診療完成后他興奮地說，多虧了我們的指導和細致的說明，他的孩子表揚他居然能在網(wǎng)上看病了。在電話里感受到他抑制不住的自豪和喜悅，我更有信心向患者推薦互聯(lián)網(wǎng)診療，僅僅兩天內(nèi)，我們樓里就有4、5位患者通過我們的指導使用了慢病互聯(lián)網(wǎng)診療，而截止到11月22日，我院互聯(lián)網(wǎng)診療達148人次，居民用互聯(lián)網(wǎng)診療，解決了慢性病開藥問題。
為幫助更多的人在疫情封閉期間解決慢病開藥的問題，我把這個說明分享到了醫(yī)院醫(yī)療小分隊的群里，與大家共享，還被醫(yī)管部的同仁做為我院的模板進行了發(fā)布。看到了封控區(qū)的居民們在指導下完成互聯(lián)網(wǎng)診療，醫(yī)療需求得以順利解決，我覺得所有的熬夜付出都是值得的。我們這支云志愿的醫(yī)療小分隊，用實際行動，在寒冷的封控區(qū)，發(fā)出清華長庚好聲音。
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