北京清華長庚醫(yī)院3月5日電 （通訊員 楊松）為進一步提升檢驗醫(yī)護人員的溝通能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升患者滿意度，2025年3月3日下午檢驗醫(yī)學科開展醫(yī)患溝通培訓，邀請醫(yī)院法務(wù)部客服中心覃濤主管進行《醫(yī)務(wù)人員非暴力溝通》的專題講座。
培訓由檢驗科接訴即辦專員楊松主持，檢驗科趙秀英主任、各專業(yè)組組長、抽血組護理人員及檢驗窗口工作人員現(xiàn)場參會，為確保培訓的覆蓋率和到達率，培訓采取線上直播+線下講座相結(jié)合的形式進行。
覃濤主管首先從患者體驗、檢驗時效、不當言行、不屬實、工作疏忽等方面系統(tǒng)回顧分析了2024年檢驗醫(yī)學科被患者投訴抱怨的情況，然后詳細介紹了醫(yī)務(wù)人員非暴力溝通的方式方法，是以馬歇爾·盧森堡提出的“觀察-感受-需要-請求”四要素為基礎(chǔ)，通過語言與行為建立共情聯(lián)結(jié)，旨在化解沖突、促進協(xié)作?。在醫(yī)療場景中，非暴力溝通的目標是提升醫(yī)患互信，降低因溝通障礙導致的糾紛風險?。
培訓過程中，科室人員積極參與討論，覃濤主管耐心解答在醫(yī)患溝通中遇到的困惑和問題。檢驗科接訴即辦專員楊松分享了自己工作經(jīng)驗和體會，談到與患者溝通，要從“共情”出發(fā)，在交流中更多關(guān)注患者的感受而非單純陳述事實，強調(diào)傾聽比說服更重要，先完整傾聽患者對癥狀的描述，關(guān)注其情緒變化，再引導聚焦核心問題，用患者能理解的語言而非專業(yè)術(shù)語去解答溝通。
最后檢驗科趙秀英主任對本次培訓的必要性和重要性進行闡述，強調(diào)良好的溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，檢驗醫(yī)護人員要學會有效溝通，學會換位思考，要善于傾聽患者的需求，要將“以患者為中心”的服務(wù)理念融入日常工作的每一個細節(jié)中，用心關(guān)愛患者，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)。
本次培訓，對于提高檢驗科醫(yī)務(wù)人員溝通能力、更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推動學科高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用。
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