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　　8月的一天，這是康復(fù)醫(yī)學(xué)科極為普通的一天，康復(fù)治療廳里康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師在緊張而有序的忙碌著。一位中年女性走到前臺說要見潘鈺主任，并把一封感謝信送到潘鈺主任手上。仔細(xì)一問才知道，這位中年女性是康復(fù)醫(yī)學(xué)科作業(yè)治療師欣悅的母親。每年科室都會收到病患送來的錦旗、感謝信和賀卡，但收到科室職工的感謝信，還是頭一回，究竟是怎么回事呢？

　　康復(fù)醫(yī)學(xué)科作業(yè)治療師欣悅剛剛從日本北海道大學(xué)作業(yè)治療專業(yè)畢業(yè)，作為專業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)到我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科二個多月。二個多月來欣悅?cè)ν度肱R床工作，一方面熟悉國內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境，一方面把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到臨床工作。她工作中態(tài)度謙卑，對待患者如親人，與康復(fù)醫(yī)學(xué)的同事合作默契，出色的工作表現(xiàn)得到科室同事和病患的認(rèn)可。然而，最近一段時間，一個病患家屬的誤解讓她深深感到不安。因?yàn)槌鮼砜剖液徒佑|臨床工作，自己已經(jīng)非常努力了，但不能得到家屬的配合和認(rèn)可，她有些無助。欣悅不想因?yàn)樽约旱墓ぷ髟鎏砜剖液屯碌呢?fù)擔(dān)，并沒有向科室同事傾述。直到有一天這個病患家屬的不良言行，讓她委屈的流下眼淚。這件事也讓她遠(yuǎn)在內(nèi)蒙的媽媽心情焦慮，擔(dān)心女兒今后能否更好的開展臨床工作。康復(fù)醫(yī)學(xué)科潘鈺主任了解到這件事后，第一時間找到病患家屬，進(jìn)行深入溝通。病患家屬深刻認(rèn)識到自己對欣悅的誤解，并為自己的行為傷害到欣悅的感情深深自責(zé)。她專門來科室向欣悅做出誠摯道歉，并為自己父親在康復(fù)醫(yī)學(xué)科得到優(yōu)質(zhì)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行致謝。欣悅感受到自己的辛勤工作得到病患肯定和認(rèn)可，更感受到康復(fù)醫(yī)學(xué)科這個集體帶給她的溫暖，工作干勁倍增。她的母親專門內(nèi)蒙古錫林郭勒盟遠(yuǎn)到趕來，將這封滿含感激的感謝信送到潘鈺主任手上，呈現(xiàn)了開頭的一幕。

　　欣悅媽媽說：“我不是學(xué)醫(yī)的，她自己選擇的專業(yè)，特別熱愛作業(yè)治療專業(yè)，還專門到日本留學(xué)了3年。來到貴醫(yī)院也是她自己網(wǎng)上查詢，她特別喜歡清華大學(xué)附屬醫(yī)院的科室氛圍，二個多月學(xué)了很多臨床知識。這次出現(xiàn)這個病人的情況，我們家長很擔(dān)心，也對目前醫(yī)患關(guān)系問題不知如何處理。沒想到科室同事和主任如此關(guān)心，很快幫助解決，并給了欣悅和我們家長很大信心。孩子和我說，媽媽我的選擇沒錯，我喜歡我們醫(yī)院和我們康復(fù)醫(yī)學(xué)科，今后一定努力工作，幫助更多的病人康復(fù)。所以，今天我專門來到醫(yī)院和科室看看，向大家說一聲謝謝，孩子在這工作，我們家長很放心！”說完這番話，欣悅媽媽竟流下了激動的淚水。

　　康復(fù)醫(yī)學(xué)科是一個溫暖的大家庭，在黨支部書記和科室主任潘鈺的帶領(lǐng)下，科室同事團(tuán)結(jié)友愛，積極向上。隨著科室業(yè)務(wù)發(fā)展，每年科室都會招募幾名康復(fù)醫(yī)師和康復(fù)治療師，康復(fù)人才隊(duì)伍相對年輕化。對于年輕的醫(yī)務(wù)工作者，科室不僅僅進(jìn)行大量的臨床專業(yè)技能教育，還要指導(dǎo)年輕的醫(yī)務(wù)工作者如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系。科室注重思想政治引導(dǎo)和醫(yī)學(xué)人文教育，每年的新員工崗前培訓(xùn)會，潘鈺主任都會就工作中醫(yī)務(wù)人員與患者和家屬在診療過程中如何有效溝通進(jìn)行指導(dǎo)。欣悅的事情發(fā)生后，潘鈺主任專門在科室會上和科室同事宣導(dǎo)，我們在工作中既要按照工作流程保質(zhì)保量完成工作，對待患者和家屬還要不卑不亢，要注意保護(hù)好我們自己。她還強(qiáng)調(diào)我們要依靠集體和組織的力量，無論任何人有了任何困惑和困難，都可以隨時和科室主任、技師長、同事溝通，想辦法解決困難和問題，不要自己扛著。通過大家的共同努力，第一時間把隱患排除，避免更多的醫(yī)患矛盾，更不能傷害到我們醫(yī)護(hù)人員自己。在潘鈺主任帶領(lǐng)下和引導(dǎo)下，科室風(fēng)清氣正，醫(yī)療業(yè)務(wù)不斷提升，年輕隊(duì)伍不斷成長。科室所在黨支部和工會小組定期組織黨員和群眾活動，下班后球賽、奧森10公里、羽毛球賽都少不了康復(fù)醫(yī)學(xué)科的年輕人。雖然這個集體年輕，但科室積極向上的氛圍感染著每一個人，年輕的醫(yī)務(wù)工作者更加明晰工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，能良好應(yīng)對各種工作任務(wù)。

　　轉(zhuǎn)眼間作業(yè)治療師欣悅?cè)肼毴齻€月了，她在科會上進(jìn)行工作總結(jié)和匯報(bào)，三個月的臨床工作滿滿，收獲滿滿。不僅醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)步，紅歌會、科普競賽、端午節(jié)活動都少不了她的身影，我們看到她的臉上又恢復(fù)了自信的笑容，她的黨員組織關(guān)系也調(diào)入到黨支部。我們?yōu)橛羞@樣優(yōu)秀的職工感到驕傲，未來，相信欣悅會有更好的職業(yè)發(fā)展。這封別樣的感謝信科室已經(jīng)珍藏起來，做為今后激勵我們工作的“小紅花”。愛患者、愛員工、愛醫(yī)院，在充滿愛的康復(fù)園地共建促進(jìn)我們成長的集體，才能為醫(yī)護(hù)人員成長保駕護(hù)航。