發(fā)布時(shí)間：2024-12-11
受訪(fǎng)者：許秀霞
“我們利用退休時(shí)光繼續(xù)為社會(huì)獻(xiàn)出一份力，老有所為，也老有所樂(lè)。我相信無(wú)私奉獻(xiàn)的人會(huì)越來(lái)越多，明天會(huì)變得更美好。”——許秀霞
許秀霞（右）在工作中。
本報(bào)記者 柴嶸
“您好，請(qǐng)問(wèn)怎樣在自助機(jī)上掛號(hào)？”“耳鼻喉頭頸外科怎么走？”“已經(jīng)交完費(fèi)了，上哪兒取藥呀？”……在北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院一層門(mén)診大廳，不時(shí)有患者向身穿“橙色馬甲”的志愿者求助，七八名志愿者耐心解答患者各種各樣的問(wèn)題，碰上答不上來(lái)的，就有人說(shuō)：“找小美問(wèn)問(wèn)。”
“小美”是誰(shuí)？“小美”是這支志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)許秀霞，這是她的小名。“小美”不小，今年已經(jīng)70歲了。
2014年建院初期，為了方便患者就醫(yī)，清華長(zhǎng)庚醫(yī)院組建了三支志愿服務(wù)隊(duì)伍：一支由醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務(wù)工作者組成；一支是實(shí)習(xí)學(xué)生隊(duì)伍；第三支是由醫(yī)院附近的回天社區(qū)退休居民組成的銀發(fā)志愿者隊(duì)伍。這支銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)目前共有245人，平均年齡超過(guò)70歲。
許秀霞是這支銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。周一下午，記者看到，許秀霞正在醫(yī)院門(mén)診大廳的自助機(jī)、導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、電梯口、繳費(fèi)窗口不停穿梭，為患者答疑解惑。半小時(shí)內(nèi)，她沒(méi)有一刻休息。
“用機(jī)器怎么取號(hào)？”一位老年患者手持社保卡，在自助機(jī)前犯了難。
“我是志愿者，我來(lái)幫您！”許秀霞快步走上前去，接過(guò)社保卡插入自助機(jī)，麻利地點(diǎn)擊屏幕，不到10秒鐘，自助機(jī)就打印出掛號(hào)單。
剛把掛號(hào)單遞給患者，一位年輕母親就抱著孩子跑過(guò)來(lái)，焦急地向許秀霞詢(xún)問(wèn)兒科的方位。“兒科在一層，您別著急，請(qǐng)隨我來(lái)。”繞過(guò)多條人流如織的長(zhǎng)廊，許秀霞帶著他們找到一層兒科門(mén)診。在兒科，許秀霞又幫助兩位患者家屬取了號(hào)，再趕緊返回門(mén)診大廳。
半小時(shí)內(nèi)，許秀霞服務(wù)了近20名患者。“志愿者就是這樣忙碌，哪里有需要，我們就出現(xiàn)在哪里。我喜歡服務(wù)患者，樂(lè)在其中。”許秀霞捋了捋頭發(fā)，笑著說(shuō)很多人看不出她今年已經(jīng)70歲了。
退休前，許秀霞曾是遼寧省營(yíng)口市一家醫(yī)院的藥劑師。2015年6月，她光榮退休，跟隨女兒來(lái)到北京生活，住在離清華長(zhǎng)庚醫(yī)院僅百米遠(yuǎn)的小區(qū)。“當(dāng)時(shí)，我看到醫(yī)院正在招募志愿者，就果斷報(bào)了名。”許秀霞說(shuō)，“我希望能發(fā)揮余熱，繼續(xù)幫助患者，這一干就快十年了。”
近十年來(lái)，除了國(guó)家法定節(jié)假日之外，許秀霞和志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們?nèi)贻啺鄨?jiān)守在崗位上。截至目前，銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)接近30萬(wàn)小時(shí)。
作為隊(duì)長(zhǎng)，平日里許秀霞不僅需要服務(wù)患者，也要承擔(dān)隊(duì)伍建設(shè)工作。志愿服務(wù)隊(duì)成員絕大多數(shù)是回天地區(qū)居民，其中既有工廠退休工人，也有高校退休教師，既有農(nóng)民，也有醫(yī)務(wù)人員。
“隊(duì)員文化程度不同，學(xué)習(xí)導(dǎo)診服務(wù)的速度也有差異。”為了幫助隊(duì)員們順利、準(zhǔn)確地回應(yīng)患者的需求，許秀霞花了很長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)院地圖、導(dǎo)覽圖，研究自助機(jī)等服務(wù)設(shè)備的操作，做到每間科室、每處便民設(shè)施、每個(gè)流程環(huán)節(jié)都了然于胸。“常動(dòng)動(dòng)腦筋，不容易患阿爾茨海默病。”她笑著說(shuō)。
此后在服務(wù)中，她細(xì)心地為隊(duì)員們講解這些知識(shí)。“老年人記憶力減退，這么多信息難免會(huì)遺忘，所以我們經(jīng)常在一起相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)。”她說(shuō)。
“小美老師，這位患者不會(huì)在線(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，您幫忙看看？”自助機(jī)前，61歲的志愿者黃澤祺請(qǐng)?jiān)S秀霞幫忙。在許秀霞操作的同時(shí)，黃澤祺在旁認(rèn)真地學(xué)習(xí)操作步驟。“我們隊(duì)里有句話(huà)叫‘有困難找小美’，小美老師是我們的知心大姐。”黃澤祺說(shuō)。
“我們雖然是老年志愿者，但我們的心依然年輕火熱，熱衷奉獻(xiàn)，一往無(wú)前！”許秀霞回憶，去年冬季，本市有段時(shí)間呼吸道疾病流行，兒科患者扎堆兒就診，醫(yī)院緊急邀請(qǐng)志愿者協(xié)助導(dǎo)診服務(wù)。一聲召喚，銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)毫不猶豫投入工作，辛勤的服務(wù)得到廣大患者和醫(yī)生的一致好評(píng)。“我們的故事實(shí)在是太多太多，我三天三夜也講不完。”講起隊(duì)員們的付出，許秀霞的眼眶濕潤(rùn)了。
在許秀霞的帶動(dòng)下，周邊很多人加入了清華長(zhǎng)庚醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)，其中包括許秀霞的老伴兒姜煜宣。“老驥伏櫪，志在千里！我們利用退休時(shí)光繼續(xù)為社會(huì)獻(xiàn)出一份力，老有所為，也老有所樂(lè)。我相信無(wú)私奉獻(xiàn)的人會(huì)越來(lái)越多，明天會(huì)變得更美好。”許秀霞說(shuō)。
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