發(fā)布時(shí)間：2024-12-9
作者：記者 孫樂(lè)琪
“您好，請(qǐng)問(wèn)您要去哪個(gè)科室？”在北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院的門(mén)診大廳里，掛號(hào)自助機(jī)前，一群白發(fā)蒼蒼的“橙馬甲”活躍在各個(gè)診療環(huán)節(jié)，熱情地為患者提供著服務(wù)。他們都是首都健康志愿者。這支200余人的“銀發(fā)”志愿者團(tuán)隊(duì)，平均年齡超過(guò)70周歲，其中有46位參與服務(wù)超過(guò)10年。他們?yōu)槎畾q的小伙子帶路，為同齡的老年患者導(dǎo)診助醫(yī)，告訴年輕的父母別著急……
81歲 王寶祥
隊(duì)伍中的老大姐志愿服務(wù)超10年
“我喜歡服務(wù)他人，能從中找到價(jià)值和樂(lè)趣。”
王寶祥為患者提供志愿服務(wù)。
上周六7時(shí)30分，王寶祥來(lái)到志愿者休息室，她又是頭一個(gè)到醫(yī)院的志愿者。她從自己的柜子里拿出橙色馬甲，穿好便來(lái)到3層的服務(wù)咨詢臺(tái)，開(kāi)始了半天的志愿服務(wù)。
王寶祥手腳麻利、熱情善談，圓圓的臉龐上總是掛著和善的笑容。“好多患者來(lái)咨詢，都不知道該叫我大姐，還是該叫我阿姨。”她轉(zhuǎn)過(guò)年就82周歲了，不僅是在清華長(zhǎng)庚醫(yī)院志愿服務(wù)超過(guò)10年的元老級(jí)人物，也是志愿者隊(duì)伍中年齡最長(zhǎng)的。
醫(yī)院3層分布著國(guó)際醫(yī)療門(mén)診、耳鼻咽喉頭頸外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等6個(gè)科室。每到周末，工作日沒(méi)時(shí)間帶孩子來(lái)看病的父母；抻了胳膊、崴了腳，但平時(shí)沒(méi)空做康復(fù)的上班族，都來(lái)了。咨詢的患者絡(luò)繹不絕。
一陣喧嘩、哭鬧引起了王寶祥的注意。不遠(yuǎn)處候診座椅下蹲著一個(gè)小男孩，正在放聲大哭，孩子的媽媽站在一旁，很是尷尬。王寶祥快速上前詢問(wèn)情況。原來(lái)，男孩最近耳朵痛，媽媽?xiě)岩伤昧酥卸祝瑤麃?lái)看病，但到了診室門(mén)口，孩子卻不愿意進(jìn)去。
“看了醫(yī)生就得打針！”孩子哭得不能自已，誰(shuí)勸都不聽(tīng)。王寶祥退休前是朝陽(yáng)區(qū)一所小學(xué)的校長(zhǎng)，教齡36年。她知道，這時(shí)候應(yīng)該站在孩子的角度思考問(wèn)題。“孩子就是害怕，不知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，需要耐心寬慰。”她一邊勸解著無(wú)計(jì)可施、火冒三丈的家長(zhǎng)，一邊蹲下身安撫哭鬧的孩子。
“你可以叫我老師，也可以叫我奶奶。我看你應(yīng)該是大孩子了，那就應(yīng)該比小朋友勇敢多了。到底用不用打針，媽媽說(shuō)了不算，我說(shuō)了也不算，要醫(yī)生檢查過(guò)后才能確定，這時(shí)候就哭鼻子可不是男子漢了！”王寶祥慈祥、溫暖又幽默的勸慰，撫平了孩子焦慮的情緒。小男孩漸漸止住了哭聲。王寶祥趕忙鼓勵(lì)他：“真棒！走，跟我進(jìn)診室，咱們請(qǐng)醫(yī)生好好診斷。”
這是王寶祥志愿服務(wù)生涯中的一個(gè)“切片”。至今，她在清華長(zhǎng)庚醫(yī)院服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)小時(shí)。
“醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿者，只是我眾多身份中的一個(gè)。”王寶祥說(shuō)，除此之外，她還是小區(qū)的樓門(mén)長(zhǎng)、社區(qū)服務(wù)志愿者，是一個(gè)日程排得滿滿登登的“斜杠老年”。
“過(guò)去我在學(xué)校，大家都親切地喊我‘大寶兒’。現(xiàn)在雖然退休了，但你到社區(qū)走一圈，基本上都知道‘王老師’。街坊鄰居誰(shuí)有什么難事兒，能幫的，我一定伸手！”王寶祥說(shuō)，自己喜歡服務(wù)他人，能從中找到價(jià)值和樂(lè)趣。
76歲 范希琳
一小時(shí)幫助近50位患者
“一點(diǎn)沒(méi)覺(jué)得累，能給大家答疑解惑，我心里美著呢！”
范希琳在大廳導(dǎo)診助醫(yī)。
上周三13時(shí)，北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院的門(mén)診大廳里人來(lái)人往。戴著細(xì)邊框眼鏡的范希琳準(zhǔn)時(shí)上崗。
服務(wù)咨詢臺(tái)前三個(gè)人前后腳兒提問(wèn)。“您好，呼吸科怎么走”“我想買(mǎi)瓶水，該往哪兒去”“我忘帶身份證和醫(yī)保卡了，能掛號(hào)嗎”……范希琳笑著回答，有條不紊：“呼吸科在醫(yī)療大樓一層?xùn)|北側(cè)；走安全通道或乘電梯下到負(fù)一層，就能看見(jiàn)賣(mài)水的超市；您通過(guò)支付寶打開(kāi)電子醫(yī)保卡，就能在自助機(jī)掛號(hào)。”
身著橙色志愿者馬甲的她，看上去干練、精神，很難猜到她已經(jīng)76歲了。
16時(shí)許，一對(duì)年輕夫婦推著一名年過(guò)七旬的老年患者，行色匆匆地走進(jìn)門(mén)診大廳。“現(xiàn)在去輸液還來(lái)得及嗎？”“輸完液，我們還需要更換PICC（經(jīng)外周靜脈置入的中心靜脈導(dǎo)管）的導(dǎo)管，應(yīng)該往哪兒去？”小兩口連珠炮般地發(fā)問(wèn)，解釋情況，“我父親消化腫瘤晚期，需要復(fù)診和輸液治療。但臨時(shí)家里有急事，耽誤了就醫(yī)時(shí)間，實(shí)在是不好意思。”
“放心，咱們醫(yī)院的輸液大廳不關(guān)門(mén)，值班的醫(yī)護(hù)人員肯定能保證老爺子完成連貫的治療。”范希琳先是柔和地安撫小兩口的焦急情緒，然后耐心地解答他們關(guān)于后續(xù)治療方面的疑問(wèn)，“要處理PICC導(dǎo)管，您得從內(nèi)科門(mén)診進(jìn)門(mén)直走，找專(zhuān)門(mén)預(yù)約、咨詢的護(hù)士站幫忙。”復(fù)雜問(wèn)題，簡(jiǎn)要回答。時(shí)間緊張的小兩口得到了明晰準(zhǔn)確的指導(dǎo)后，順暢地投入就診流程中。
為了順利準(zhǔn)確地回答患者所有的提問(wèn)，范希琳認(rèn)真參與醫(yī)務(wù)社工組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并花了大量的時(shí)間熟悉醫(yī)院的每個(gè)科室、每處便民設(shè)施、每個(gè)流程環(huán)節(jié)。
“正要繳費(fèi)呢，我手機(jī)沒(méi)電了，在哪兒充電？”一名老年男患者攥著手機(jī)來(lái)到咨詢臺(tái)。范希琳帶著他到咨詢臺(tái)對(duì)面——醫(yī)院最近新設(shè)置的手機(jī)充電服務(wù)站，手把手地指導(dǎo)他掃碼租用快充設(shè)備。“為了讓大家快速了解租用快充設(shè)備流程，我在青年志愿者的指導(dǎo)下，提前實(shí)操了好幾次呢！”范希琳笑著說(shuō)。
一個(gè)小時(shí)里，范希琳回應(yīng)了近50位患者的咨詢提問(wèn)。她說(shuō)：“一點(diǎn)沒(méi)覺(jué)得累，能給大家答疑解惑，我心里美著呢。”
60歲 徐寶玉
與視障小伙成了忘年交
“暖心故事數(shù)不清，與一位視障小伙的情誼最難忘！”
徐寶玉為患者提供服務(wù)。
徐寶玉是“銀發(fā)”志愿者團(tuán)隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)，60歲的她也是這個(gè)大家庭里的小妹妹。加入志愿者團(tuán)隊(duì)10年來(lái)，她的志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)1萬(wàn)個(gè)小時(shí)，數(shù)不清的暖心故事發(fā)生。最令她難以忘懷的，是與一名患有視力障礙的小伙兒結(jié)下的情誼。
“徐姐，中秋快樂(lè)！”“徐姐，明天我去復(fù)查，您在嗎？”徐寶玉打開(kāi)手機(jī)，這名患有視力障礙的小伙兒就在她的微信好友里，逢年過(guò)節(jié)時(shí)問(wèn)候祝福，需要幫助時(shí)咨詢求助。從2019年因志愿服務(wù)結(jié)識(shí)至今，兩人始終保持著微信往來(lái)。
徐寶玉回憶起當(dāng)時(shí)的情形——一名不到30歲的小伙拿著導(dǎo)盲杖出現(xiàn)在一層服務(wù)咨詢臺(tái)，“您能幫幫我嗎？我在體檢中發(fā)現(xiàn)高血壓，想去心內(nèi)科看病。”徐寶玉馬上根據(jù)醫(yī)院為健康障礙人士提供服務(wù)的規(guī)程，提出可以走掛號(hào)、就診、繳費(fèi)優(yōu)先的“綠色通道”。“不用，不用，我可以排隊(duì)。”小伙兒婉拒后，徐寶玉決定為他提供就診全流程的陪伴和服務(wù)。
在自助機(jī)掛完號(hào)，徐寶玉引導(dǎo)著小伙兒乘扶梯來(lái)到門(mén)診樓二層的心內(nèi)科。測(cè)量血壓、做心電圖的過(guò)程中，她細(xì)心地幫對(duì)方拿著外套。“他是個(gè)特別善談的男孩。”就診過(guò)程中，視障小伙兒說(shuō)說(shuō)笑笑、不時(shí)表達(dá)感謝，陽(yáng)光、樂(lè)觀的樣子給徐寶玉留下了深刻的印象。到了繳費(fèi)環(huán)節(jié)，小伙兒還教會(huì)徐寶玉使用智能手機(jī)的視障版本。
自那之后，徐寶玉和小伙兒加上了微信，“每次他來(lái)看病都愿意找我?guī)兔ΑＳ袝r(shí)候我不在，就請(qǐng)別的志愿者幫忙照應(yīng)。”
不久前，小伙兒告訴她自己結(jié)婚了，徐寶玉真摯地送上了祝福。
“醫(yī)院不該是個(gè)‘冷冰冰’的地方，應(yīng)該是個(gè)充滿人性關(guān)懷和溫暖的地方。來(lái)到陌生環(huán)境，希望有個(gè)人能問(wèn)一句、幫一把，這是人之常情。志愿者就是醫(yī)患關(guān)系的‘潤(rùn)滑劑’。”北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院黨委副書(shū)記王克霞說(shuō)，10年前，醫(yī)院成立之初，就秉持著“人本、濟(jì)世、厚德、至善”的價(jià)值觀，在為周邊社區(qū)提供服務(wù)的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、高校，源源不斷地為醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)伍吸收新鮮血液。
“一路相隨至今的老志愿者，大多數(shù)都是社區(qū)居民。”樂(lè)于助人的他們，不僅為醫(yī)院壯大了人文服務(wù)力量，也為自己找到了老有所為、融入社會(huì)的窗口。“希望越來(lái)越多的人，能加入志愿服務(wù)‘大家庭’，讓助人之心的熱度溫暖更多人。”王克霞說(shuō)。
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