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作者：鄧暉 發(fā)布時間：2014-12-01
11月28日13點(diǎn)30分，清華長庚醫(yī)院正式開診。適逢我的鼻炎發(fā)作了，頭昏腦漲中決心去體驗(yàn)一把。
下午2點(diǎn)抵達(dá)門診大廳，一進(jìn)門，穿黃色馬甲的志愿者迎上來，告訴我第一次來看病得先填個人信息表作為自己的身份證明，上面包括姓名、電話、身份證號等，然后憑表在自動取號機(jī)上取號，再憑號掛號，以后每次來看病，只要憑身份證就可以刷出之前所有的就診記錄。大廳里有十幾臺自助掛號、查詢一體機(jī)，除了人工掛號外，還可以通過醫(yī)院官網(wǎng)、手機(jī)APP等多種形式掛號，此外還有各門診科室詳細(xì)分布圖和一些常用藥品的價格。一側(cè)開放了13個掛號、繳費(fèi)、醫(yī)保開放式窗口，另一側(cè)是取藥窗口。
我拿到的是“119號”，取號大概兩分鐘后，就有廣播叫號讓去柜臺辦理手續(xù)。和其他醫(yī)院不同的是，為了減少患者的臨柜次數(shù)，我可以“先看診后繳掛號費(fèi)”，只要出示身份證“驗(yàn)明正身”即可。得知要掛耳鼻喉科后，掛號人員告訴我，提前經(jīng)過數(shù)據(jù)測算，今天下午只開放一個耳鼻喉門診，看診時間大約在15點(diǎn)。征得我的同意后，她遞出來一個病歷本和一張掛號單，看診時間在下午3點(diǎn)。此外還有一句備注：“預(yù)定時間可能因病患病情不同而有所差異，敬請諒解。”直接掛號到看診醫(yī)生、具體診室和精確看診時間，這能分流就診人群，患者無須坐在診室外傻等。
14點(diǎn)50分，按照掛號單上的路線指示，我來到就診室門口。門口的護(hù)士提醒我把掛號單從診室門口的一個小窗口投進(jìn)去，這樣里面的跟診護(hù)士就可以根據(jù)系統(tǒng)掛號順序核實(shí)患者到位情況，方便叫號；一個診室配備一個跟診護(hù)士，既有利于分擔(dān)醫(yī)生工作，也有利于護(hù)理人員的培養(yǎng)。等待中，有護(hù)士提前來登記了解病情，建議我如果想確診，可以做個鼻咽鏡檢查。每個診室門口有一塊電子顯示牌，上面寫著就診序號、醫(yī)生及跟診護(hù)士的姓名，還有一些看診須知。
15點(diǎn)30分輪到我進(jìn)入診室，要向跟診護(hù)士出示身份證才能就醫(yī)。醫(yī)生聽完我的主訴和此前的就診記錄，有了一個基本判斷，接著把我請上了檢查臺……整個過程，有兩個讓我印象很深的細(xì)節(jié)：一是開藥后我需要在門口等一兩分鐘才能拿到處方，而這一兩分鐘是“藥房通過系統(tǒng)即時看到處方后的再把關(guān)時間”，防止醫(yī)生開錯藥或出現(xiàn)劑量疏漏；二是相關(guān)科室的檢查室就分布在診室旁邊，排在我后邊的一位老大爺需要做外耳道檢查，出了診室轉(zhuǎn)彎就是，用他的話說就是“不用再跑上顛下了”。護(hù)士還告訴我“Attending醫(yī)師負(fù)責(zé)制”，如果病情嚴(yán)重到需要住院，從接診、治療，再到出院后的隨訪工作，都由主診醫(yī)師所帶領(lǐng)的診療組完成，不用再被不同部門“移交”。
最后是交錢取藥。藥房確認(rèn)后，跟診護(hù)士把門診記錄單和處方交給我，提醒我到一樓交錢取藥后就能離開——一共花費(fèi)25元，20元的藥費(fèi)，4元診察費(fèi)，5毛錢掛號費(fèi)，5毛錢病歷本。
取藥依舊憑號，還要出示身份證。為啥要看這么多次身份證？工作人員解釋說：“實(shí)名看病一是為了建立個人終身的健康檔案，二是為了避免藥販借用醫(yī)保卡騙藥倒賣。”治療鼻炎的藥劑被裝在一個紙藥袋里，上面除了就診信息、醫(yī)師及藥劑師信息外，還詳細(xì)地標(biāo)注了藥品名稱、使用方法、臨床用途和副作用等。
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