作者：溫瑞連 發(fā)布時間：2016-03-09
2016年，22家市屬三級醫(yī)院將取消現(xiàn)場掛號，全部推行“非急診全面預約”掛號就診模式，天通苑的北京清華長庚醫(yī)院就位列其中。
近日，北京清華長庚醫(yī)院響應北京市改善醫(yī)療服務行動計劃的各項要求，開設多渠道預約掛號平臺，通過嚴格加號管理、落實“實名制”掛號、調(diào)整醫(yī)院系統(tǒng)環(huán)境、推行Attending醫(yī)師負責制、建立違規(guī)源監(jiān)督舉報和處罰等制度，促進“非急診全面預約”的實施。
4種形式預約掛號
據(jù)了解，目前清華長庚醫(yī)院4種形式可預約掛號，95%的號源均可提前4—8周預約，4月起擬調(diào)整到8—12周。
首先，可以采用醫(yī)院官網(wǎng)預約掛號平臺，網(wǎng)絡預約提供7天預約號源；醫(yī)院掛號柜臺提供4-8周預約號源；醫(yī)院自助服務機（全院放置28臺）提供4到8周預約號源；醫(yī)師診間及病患出院預約，提供4到8周預約號源。其中，自助服務機及柜臺掛號為當日號源主要掛取方式。
為了擴大醫(yī)院官網(wǎng)預約平臺號源比例，逐步減少掛號柜臺人力，醫(yī)院在現(xiàn)場提供預約掛號的咨詢、答疑人員，引導病患于醫(yī)院現(xiàn)場使用自助服務機掛號。同時，引導醫(yī)師做好診間預約、出院回診預約。
嚴控號源 杜絕“倒號”
為了杜絕倒號情況，清華長庚醫(yī)院則多管齊下，以求從源頭減少可能性。比如醫(yī)院醫(yī)師給患者加號，只能通過信息系統(tǒng)，不可以手工開立加號條，同時后臺對于醫(yī)師加號的方式有據(jù)可查，也可對加號上限管理和控制。
同時，為配合“實名制”掛號，醫(yī)院還多環(huán)節(jié)對此進行檢驗核實。在醫(yī)院掛號柜臺進行初診病患建檔時，須核實病患的身份，通過身份證讀卡器讀取病患身份信息，并核對為掛號本人看診；在門診跟診護士以及檢查、檢驗、取藥時，柜臺護士或技師要逐一進行信息核對等。對于行動不便無法看診，且需長期用藥的病患，需首診來院看診且簽訂相關(guān)委托書后，方可代開藥品。
另外，主任級Attending醫(yī)師號源特別是知名專家號，鼓勵每周開放部分約診號，或開立以約診為主要形式的多科專家聯(lián)合門診，將專科其他醫(yī)師認為病情復雜難以處理的病患，轉(zhuǎn)為約診號，避免簡單疾病占用稀缺資源。
預約掛號推進順利 現(xiàn)場掛號仍可
醫(yī)院工作人員告訴記者，“對于預約掛號還不熟悉的居民，現(xiàn)在仍可以進行現(xiàn)場掛號，我們已加派咨詢?nèi)藛T對居民進行引導，預約掛號還需逐步實行和推進”。清華長庚醫(yī)院自開院以來，鼓勵患者采取預約掛號的形式，所以此次非急診全面預約掛號推進非常順利。
為了推進非急診全面預約，醫(yī)院不僅在管理上進行加強，在硬件設備上也積極推進，調(diào)整優(yōu)化醫(yī)院掛號系統(tǒng)環(huán)境，盡快與京醫(yī)通平臺對接，以達到在市屬醫(yī)院內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)劑普通號的目標。另外，醫(yī)院還設置了“倒號”投訴電話56118765，供患者匿名舉報。
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