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作者：蔣桂佳   發(fā)布時(shí)間：2014-08-04

天通苑居民熱盼的苑內(nèi)大醫(yī)院清華長庚醫(yī)院將于10月底開業(yè)。近日，醫(yī)院在天通苑社區(qū)網(wǎng)站發(fā)出志愿者招募令，招收為患者服務(wù)的志愿者。

清華長庚醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部工作人員介紹，北京清華長庚醫(yī)院為北京市屬第22家三級綜合醫(yī)院，醫(yī)院借鑒臺(tái)灣長庚紀(jì)念醫(yī)院的先進(jìn)管理模式，志愿服務(wù)將成為常態(tài)。

“一期招募120多人，基本上患者有需求，就能找到志愿者。”該工作人員介紹，醫(yī)院將對志愿者有出勤等考核，保證連貫性。志愿者培訓(xùn)后，提供導(dǎo)診、轉(zhuǎn)診、輪椅服務(wù)等近20項(xiàng)服務(wù)。志愿者身穿鮮艷馬甲在大廳、各樓層人員密集場所隨時(shí)等待患者“召喚”。

志愿服務(wù)范圍也將延伸至社區(qū)，志愿者將參加醫(yī)院對社區(qū)獨(dú)居長者關(guān)懷、健康宣講等服務(wù)工作。

醫(yī)院將為志愿者服務(wù)提供方便，醫(yī)療大樓為志愿者提供專門的辦公場所，資深志愿者可以享受就醫(yī)優(yōu)待，醫(yī)院會(huì)組織優(yōu)秀志愿者參加郊游、聯(lián)誼、慶生等活動(dòng)。

有志愿服務(wù)意向的居民可以到居委會(huì)領(lǐng)取志愿服務(wù)申請表，也可以到清華長庚醫(yī)院的網(wǎng)站下載表格，經(jīng)過審核后，成為醫(yī)院志愿者。

報(bào)名條件為年齡在18到75周歲，有志愿意向，身體健康，適合志愿工作的人，并愿意在工作或生活中抽出時(shí)間，為病人患者、社會(huì)醫(yī)療志愿服務(wù)。

對話

借鑒臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)   志愿者改善醫(yī)患關(guān)系

為什么會(huì)想到在醫(yī)院里引進(jìn)志愿者？這樣做有什么好處呢？就此，記者采訪了清華長庚醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部工作人員張蕾。

FW：為什么會(huì)選擇招聘志愿者進(jìn)入醫(yī)院服務(wù)？

張蕾：清華長庚醫(yī)院借鑒臺(tái)灣長庚醫(yī)院志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)灣長庚紀(jì)念醫(yī)院甚至在大廳為患者舉辦“母親節(jié)”活動(dòng)，活動(dòng)完全由志愿者組織完成，院長也參加。這在北京的大醫(yī)院不可想象。醫(yī)院、患者、志愿者之間非常融洽，這樣的環(huán)境中產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的可能性就非常小了。

有的志愿者甚至開著豪車、十幾年如一日去參加志愿服務(wù)，他們真心喜歡志愿服務(wù)，相信北京也有很多這樣的熱心居民。

FW：為什么不用醫(yī)護(hù)人員完成這些工作？

張蕾：有志愿者，醫(yī)院也不會(huì)減少醫(yī)護(hù)人員，這個(gè)居民可以放心。醫(yī)護(hù)人員工作與志愿者工作相互補(bǔ)充。在大醫(yī)院中，護(hù)士、醫(yī)生有專業(yè)上的特長，并不一定有時(shí)間、有精力處理一些患者的具體事務(wù)，志愿者“將心比心”，更理解病人。同時(shí)，志愿者參與服務(wù)，可以讓醫(yī)生護(hù)士有更多的精力處理病情，這些都是為了以患者為中心。

FW：志愿者參加志愿服務(wù)可以得到哪些好處？

張蕾：首先，醫(yī)院會(huì)不斷對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，志愿者也在成長。

醫(yī)院也會(huì)特別關(guān)心志愿者，為他們志愿服務(wù)提供方便，比如服務(wù)當(dāng)次可以免費(fèi)就餐、停車。醫(yī)院為志愿者過生日，志愿者還可以獲得就醫(yī)方便，優(yōu)先聽專家講座等等。

FW：招聘志愿者對社區(qū)建設(shè)有什么好處？

張蕾：大醫(yī)院也是“社區(qū)里醫(yī)院”。志愿者參加服務(wù)，醫(yī)院可以更好地了解社區(qū)的需求，志愿者將居民意見帶到醫(yī)院，醫(yī)院根據(jù)意見彌補(bǔ)不足、改善醫(yī)院管理，更好地為社區(qū)服務(wù)。