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走進(jìn)位于北京市昌平區(qū)的北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院，暖色系的裝修風(fēng)格搭配暖色調(diào)的燈光，從心理上讓人感到舒適平和。這家醫(yī)院的醫(yī)事服務(wù)柜臺(tái)、藥房取藥柜臺(tái)、檢驗(yàn)抽血柜臺(tái)，全部取消了玻璃隔擋和傳聲器，醫(yī)患直接面對(duì)面。
圖為北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院藥事服務(wù)柜臺(tái)，患者正在取藥。（受訪單位供圖）
今年是清華大學(xué)附屬北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院建院十周年，這家醫(yī)院有哪些獨(dú)特的特色理念？記者近日走進(jìn)醫(yī)院一探究竟。
精綜合、強(qiáng)專科 整合式醫(yī)療追求卓越
承載患者信任的基石是過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)。北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院自2014年11月28日投入運(yùn)營(yíng)，作為清華大學(xué)教學(xué)主體醫(yī)院，醫(yī)院踐行“以患者為中心”的理念，創(chuàng)新學(xué)科組織形式，自開(kāi)院起就全面推行“整合式醫(yī)療”模式。
北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院現(xiàn)已建成肝膽胰中心、器官移植中心、心血管中心、消化中心等7個(gè)卓越發(fā)展中心，以及包括感染疾病中心、急重癥中心、腫瘤中心等在內(nèi)的11個(gè)重點(diǎn)專科，為患者提供“一患多專”的整合式醫(yī)療服務(wù)，真正讓醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)。
3年前接診的一位外傷患者讓北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院副院長(zhǎng)吳巍巍至今印象深刻。當(dāng)天下午，一位患者左側(cè)大腿根部扎入一根鋼筋，經(jīng)影像檢查，鋼筋從患者臀部扎入，貫穿盆腔、腹部、胸腔，直抵心臟。“如此嚴(yán)重的貫通傷，各部位和各環(huán)節(jié)的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)都極大，容易發(fā)生大出血和繼發(fā)感染，搶救不及時(shí)或?qū)？萍夹g(shù)不足都直接危及生命。”吳巍巍說(shuō)。
北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院院長(zhǎng)董家鴻院士接到消息后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救，組建了多學(xué)科聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，骨科、胃腸外科、血管外科、泌尿外科、胸腔外科等鋼筋傷及范疇專科的“精兵強(qiáng)將”迅速集結(jié)，共同為患者實(shí)施手術(shù)。最終在多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的配合下，用時(shí)9個(gè)小時(shí)將貫穿體內(nèi)的鋼筋順利取出，患者最終康復(fù)出院。
“這場(chǎng)高難度的成功搶救正是醫(yī)院整合式醫(yī)療的縮影。否則，單憑任何一個(gè)科室是絕對(duì)無(wú)法完成這樣高難度的救治。”董家鴻說(shuō)。
暖人心、見(jiàn)真情 讓醫(yī)療服務(wù)融入溫度
近日，家住北京五棵松的郝女士來(lái)到北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院復(fù)診。讓郝女士印象深刻的是，每次檢查完，跟診護(hù)士都會(huì)著重問(wèn)她“還有沒(méi)有哪里感到疼痛或不適”。她說(shuō)：“作為腫瘤患者，疼痛是困擾自己最大的問(wèn)題，能把疼痛緩解了，就極大改善了生活質(zhì)量。”
北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院黨委副書記王克霞介紹，醫(yī)院在開(kāi)院之初就確立了“無(wú)痛醫(yī)院”的目標(biāo)，設(shè)置疼痛科，專門為患者進(jìn)行疼痛管理，盡可能保障患者無(wú)痛診療。
不僅如此，醫(yī)院的人文關(guān)懷還體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)里。所有的柜臺(tái)沒(méi)有玻璃隔擋，診室和候診大廳里所有扶手、座椅都是木質(zhì)和皮質(zhì)，拒絕冰冷觸感；醫(yī)院實(shí)行“一醫(yī)一護(hù)一次服務(wù)一位患者”的模式，醫(yī)生為患者進(jìn)行檢查時(shí)，跟診護(hù)士全程協(xié)助，保障患者隱私和權(quán)益；病房里的燈光不直射患者、空調(diào)不直吹病床……
記者了解到，為了讓患者“少折騰、少排隊(duì)、少跑路”，建造之初，醫(yī)院就對(duì)醫(yī)療空間和診療流程進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。“帶孩子看病是個(gè)‘體力活’，好在分診、看診、采血、拿報(bào)告、取藥，幾乎所有的項(xiàng)目都在一個(gè)區(qū)域，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)太方便了。”天通苑居民向蕾蕾說(shuō)。
王克霞介紹，醫(yī)院創(chuàng)新建立了整合式的醫(yī)療事務(wù)服務(wù)部門——醫(yī)療事務(wù)處，為患者提供一站式門診綜合服務(wù)、一站式入院辦理、一站式出院結(jié)算、一站式咨詢服務(wù)。平均可為每名患者縮短約30分鐘排隊(duì)等候、多次奔波往返的時(shí)間。
AI賦能 數(shù)智技術(shù)重塑就醫(yī)體驗(yàn)
北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院創(chuàng)立并踐行精準(zhǔn)醫(yī)療、精誠(chéng)服務(wù)、精益管理的“三精醫(yī)療”理念，歷年來(lái)醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)在北京市名列前茅，其中2022年位居北京第一。
自2014年運(yùn)行之初，醫(yī)院便開(kāi)始實(shí)行“全院一張床”管理模式，緩解患者住院難的問(wèn)題。另外，2015年，醫(yī)院率先推行門診拆零給藥服務(wù)，以片、粒、支等最小劑量單位，按需精準(zhǔn)給藥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施拆零給藥可使每張拆零處方人均藥品費(fèi)用節(jié)省約15.7元。
北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院行政總助聶廣孟介紹，在保證婦產(chǎn)科、兒科、ICU等特殊科室床位的前提下，全院855張普通床位全部納入智能信息化平臺(tái)管理，使用率持續(xù)維持在97%以上的情況下，除腫瘤外科、胃腸外科等科室外，其他專科平均等床時(shí)間少于3天。
近年來(lái)，北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院致力于打造“數(shù)智化醫(yī)院”，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興信息技術(shù)與健康醫(yī)療的深度融合。醫(yī)院建立起一支47人的專職信息化隊(duì)伍，自主研發(fā)信息系統(tǒng)80余個(gè)。
董家鴻表示，現(xiàn)代科技已經(jīng)進(jìn)入人工智能時(shí)代，以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字技術(shù)正深刻影響醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)研究和醫(yī)院管理。借助清華大學(xué)在信息科技領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化診室、數(shù)智化手術(shù)室、AI影像輔助診斷、數(shù)字病理、智慧病房等一系列數(shù)智醫(yī)療技術(shù)將相繼投入臨床，在提質(zhì)增效的同時(shí)進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，成為引領(lǐng)醫(yī)療健康行業(yè)的“AI醫(yī)院”標(biāo)桿。（記者 俠克 鄧婕 北京報(bào)道，參與采寫：鄧秋鈴）
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