（編輯 韓冬野 通訊員 張璠）2015年2月7日，北京清華長庚醫(yī)院（以下簡稱“清華長庚”）集會廳座無虛席，200余名來自社區(qū)的志愿者，一同進(jìn)行醫(yī)院志愿工作年終總結(jié)會。
清華長庚志愿服務(wù)隊與醫(yī)院開業(yè)同步，成立于2014年11月28日，目前已有在冊成員266名，年齡最長的77歲，最年輕的24歲，95%以上為醫(yī)院周邊的社區(qū)居民。醫(yī)院開業(yè)兩個月以來，志愿服務(wù)人次達(dá)1000余次，服務(wù)總時長1萬多小時。
北京清華長庚志愿者工作一幕（南子鈺 攝）
談到志愿服務(wù)，一名志愿者動情地說，“我們來醫(yī)院做志愿者，不求回報，因為這也是我們成為高尚人的平臺。”秉持著這樣一種“我志愿，我快樂”的理念，北京清華長庚醫(yī)院的志愿者們成為了醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。他們在平凡而偉大的崗位上，總結(jié)了“走、望、問、笑” 的“四字真經(jīng)”，即來回多走動，多觀察病患的面部表情、肢體動作和語言，主動上前問詢是否需要幫助，微笑提供溫馨服務(wù)。從患者的切身角度出發(fā)，志愿者總結(jié)道“一句主動的簡單的問候能讓患者緊張的心態(tài)得到一點(diǎn)安撫，一個指引的手勢能稍稍化解患者焦急的情緒。”
在開展志愿服務(wù)上，北京清華長庚醫(yī)院充分借鑒了臺灣長庚紀(jì)念醫(yī)院成熟的管理模式與特色，成立了專門的社服部門，對志愿者進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)與組織，形成了“一支隊伍，一套制度，一套流程，一個平臺”的“四個一”體系，即集合社區(qū)居民、公益人士、學(xué)校師生、院內(nèi)同仁等多方群體組成一支服務(wù)有素的志愿者隊伍；在志愿者貢獻(xiàn)義務(wù)服務(wù)的同時，醫(yī)院配套相應(yīng)的鼓勵、表彰、培訓(xùn)、發(fā)展制度；志愿者隊伍的壯大，明確一套從招募到面試再到培訓(xùn)上崗與評核的規(guī)范流程；最后在志愿北京的平臺與北京市醫(yī)管局守護(hù)天使的平臺上，充分展現(xiàn)北京清華長庚醫(yī)院的志愿特色。
北京清華長庚醫(yī)院志愿者風(fēng)采（徐中海 攝）
作為醫(yī)院隊伍建設(shè)的一部分，志愿者隊伍已在北京清華長庚醫(yī)院的運(yùn)營和發(fā)展中扮演著重要的角色。北京清華長庚醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會主席董家鴻教授出席了總結(jié)會，并向全體志愿者致以新年的問候，他說道：“感謝全體志愿者的無私奉獻(xiàn)與辛勤付出，志愿服務(wù)隊成為醫(yī)院的一抹亮色，傳播了清華長庚“以病患為中心”的服務(wù)理念。同時希望每一位志愿者能繼續(xù)與清華長庚醫(yī)院站在一起，為病患提供高品質(zhì)的就醫(yī)體驗而共同努力。”醫(yī)院總執(zhí)行長郭明和、副院長王仲、副總執(zhí)行長趙剛、曾億郎等一同出席大會，為骨干志愿者進(jìn)行表彰。
北京清華長庚醫(yī)院院級主管為骨干志愿者頒獎留念（袁晉程 攝）
如果說志愿服務(wù)的崗位彰顯著志愿者的偉大，總結(jié)大會上的表演則展示了他們的才華。臺上臺下齊參與的《長庚健身操》，為整場晚會拉開了歡樂的序幕；原創(chuàng)歌曲《清華長庚志愿者之歌》表演質(zhì)樸，韻味十足，充分表達(dá)了志愿者們的日常工作感悟與情誼；新疆舞《青春舞曲》、葫蘆絲演奏《軍港之夜》、快板小段《說大話》、肚皮舞《美娜》等眾節(jié)目將總結(jié)會推向了一個又一個高潮。
來自天通苑北一區(qū)的志愿者李建國表演快板（袁晉程 攝）
為志愿者慶生是北京清華長庚醫(yī)院志愿者隊伍建設(shè)的內(nèi)容之一，一個季度舉辦一次，本季度共有89位志愿者生日，醫(yī)院為每一位壽星送上了蛋糕，并于總結(jié)會上專設(shè)了為“壽星”慶生的環(huán)節(jié)，大家齊唱生日歌，為壽星們獻(xiàn)上真誠的祝福，現(xiàn)場其樂融融，溫暖動人。
北京清華長庚醫(yī)院為志愿者壽星慶生，壽星代表上臺致謝（袁晉程 攝）
志愿者是醫(yī)院里的暖陽，傳遞給患者正能量，也為醫(yī)患和諧架起了一道橋梁。2015年，清華長庚將繼續(xù)壯大志愿者隊伍，志愿者的身影也將從門診走進(jìn)病房，還將為社區(qū)的居民送去健康關(guān)懷。清華長庚將注意構(gòu)建起以“人文關(guān)懷”為主旨的志愿者文化，并將它發(fā)揚(yáng)光大。
北京清華長庚醫(yī)院APP
快速掛號
