清華長庚醫(yī)院6月16日電（通訊員 韓冬野）6月15日，《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》作者、梅奧市場部名譽(yù)主席肯特·塞特曼，攜手梅奧診所社會(huì)媒體關(guān)系部主任李·奧瑟，一同走進(jìn)北京清華長庚醫(yī)院，交流醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。交流會(huì)由王勁副院長主持。
肯特教授圍繞梅奧“患者至上”的理念，結(jié)合臨床和醫(yī)療實(shí)際，為完善醫(yī)院管理提供了功能性線索，例如如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)研究醫(yī)療的感染率、分析醫(yī)療事故等；技術(shù)性線索，例如如何完善服務(wù)設(shè)備、改善醫(yī)療環(huán)境；人性化線索，例如如何提高服務(wù)質(zhì)量等，“提供的醫(yī)療服務(wù)超越了患者的期望，是最重要也是最簡單的一種途徑。”
李教授講述了美國梅奧診所從社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到新媒體時(shí)代，宣傳營銷策略的改變，結(jié)合電視、網(wǎng)絡(luò)傳媒的發(fā)展，講述梅奧如何跟上媒介發(fā)展的節(jié)拍，做好健康科普和在線問答服務(wù)。
梅奧診所始建于19世紀(jì)末，距今已有150余年的歷史，是世界第一個(gè)最大的綜合、非盈利、集團(tuán)式醫(yī)療機(jī)構(gòu)。梅奧診所憑借其自身的醫(yī)療綜合實(shí)力，以“患者需求至上、團(tuán)隊(duì)合作”的核心價(jià)值觀，贏得了享譽(yù)全球的良好口碑。
北京清華長庚醫(yī)院力爭建設(shè)現(xiàn)代化新型公立醫(yī)院，積極借鑒臺(tái)灣長庚紀(jì)念醫(yī)院與歐美國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，美國梅奧診所亞利桑那分院總執(zhí)行長（CEO）Decker等專家曾先后走進(jìn)清華長庚醫(yī)院，此外，聘請(qǐng)了梅奧診所亞利桑那州分院心臟中心主任沈文光教授為清華長庚心臟中心主任，2015年10月，清華大學(xué)聯(lián)合梅奧診所、臺(tái)灣長庚紀(jì)念醫(yī)院舉辦了“清華-長庚-梅奧醫(yī)學(xué)論壇”，一同分享推進(jìn)醫(yī)療改革、提升現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)與管理方面的實(shí)踐成果及思考。目前，北京清華長庚醫(yī)院圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。
本次“梅奧專家交流研討會(huì)”，院內(nèi)來自醫(yī)護(hù)技管的近200人參與，并現(xiàn)場與梅奧管理專家交流“醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)”“醫(yī)院對(duì)外宣傳機(jī)制”“醫(yī)療危機(jī)公關(guān)”等問題。董家鴻院長、郭明和總執(zhí)行長、曾億郎副總執(zhí)行長、趙剛副總執(zhí)行長等院級(jí)主管到場。
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