清華長庚醫(yī)院3月27日電（醫(yī)政組 郭佳琪 王穎倩）3月26日下午，我院品質(zhì)管理中心邀請到了清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院院長高級(jí)顧問、中國醫(yī)院品管圈聯(lián)盟主席劉庭芳教授，開展品管圈理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)，揭開了我院首屆品管圈活動(dòng)的序幕。黨委書記周月紅、執(zhí)行院長董家鴻、黨委副書記陳旭巖、趙剛，以及各科室主任、醫(yī)護(hù)技骨干人員、行政主辦級(jí)以上人員和我院志愿者等200余人參加了此次培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)品管圈的運(yùn)用方法。培訓(xùn)大會(huì)由我院品管中心主任、院長助理武劍主持。
劉庭芳從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面，對品管圈的概念、發(fā)展沿革、推行目的及實(shí)施方法進(jìn)行了詳細(xì)的講解。他指出，醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。而現(xiàn)代化醫(yī)院管理工具的運(yùn)用對于提升醫(yī)療質(zhì)量具有重要意義。品管圈作為其中之一，可起到保障病人安全、提升服務(wù)質(zhì)量、控制運(yùn)營成本的作用。同時(shí)，品管圈活動(dòng)最重視圈員的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，旨在提高一線醫(yī)護(hù)技管人員的品質(zhì)意識(shí)及改善意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)全院同仁參與到醫(yī)院的品質(zhì)管理工作中。
品管圈活動(dòng)由日本石川馨博士于1962年創(chuàng)建，90年代末期傳入我國臺(tái)灣地區(qū)，并在短短幾年時(shí)間里迅速發(fā)展，通過“四個(gè)階段、七大手法、十個(gè)步驟”，滾動(dòng)循環(huán)、共通聯(lián)動(dòng)、直到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，幫助醫(yī)院管理者解決了許多復(fù)雜問題。品管圈活動(dòng)依管理的PDCA循環(huán)：計(jì)劃（Plan）—實(shí)施（Do）—確認(rèn)（Check）—處置（Action），可導(dǎo)出十個(gè)執(zhí)行步驟，作為臨床工作持續(xù)改善的依據(jù)。此外，劉庭芳教授著重闡述了通過魚骨圖找出真因在問題解析環(huán)節(jié)的重要性。他認(rèn)為，魚骨圖是目前醫(yī)院品管圈活動(dòng)中最常用的手法，能夠幫助管理者從原因中找出要因，從要因中揪出真因。在繪制魚骨圖的過程中，事件相關(guān)人通過頭腦風(fēng)暴法找出問題的所有可能因素，并對其進(jìn)行歸納和整理。正是這樣一個(gè)邏輯縝密、條分縷析的分析過程，使得品管圈成為醫(yī)院品質(zhì)管理的有效工具。
本次培訓(xùn)，為我院首屆品管圈活動(dòng)的開端，在接下來的半年時(shí)間里，品管中心將組織各科室組圈進(jìn)行品管圈“四個(gè)階段、七大手法、十個(gè)步驟”活動(dòng)，并在活動(dòng)結(jié)束后舉辦我院首屆品管圈成果展示大賽，旨在通過品管圈活動(dòng)來改善醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)問題，提升科室自我管理與持續(xù)改進(jìn)的能力，并將改進(jìn)的成果納入科室的常態(tài)化管理，形成良性的管理循環(huán)。
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