作者：清華大學附屬北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)患辦趙曉蘭
這些年，在醫(yī)患關系協(xié)調(diào)辦公室工作，處理了很多抱怨和糾紛事件，更收到了不少錦旗和感謝信，每個里面都有著一段醫(yī)者暖心的故事。我常常從這些正向反饋里面汲取能量，抵御負面情緒。每每回憶，這些暖心的故事才是更加奪目的星星，點亮了醫(yī)患協(xié)調(diào)工作的路。
花開無聲
“咚咚咚”的敲門聲乍然響起，我們立馬警覺起來。隨著門開，一個大漢洪亮的聲音在小小的辦公室回蕩：我不是來投訴的，我是來感謝的！緊張的氣氛瞬間緩和。
原來，高先生的老父親病重住在普通內(nèi)科病房，因世俗的心理作祟，家屬認為給大夫送個紅包這病看得才踏實，便三番五次地追著馮莉莉大夫塞紅包，推辭無果，考慮到患屬的心情，馮大夫“收下”了紅包。日復一日，老人病情逐漸穩(wěn)定，出院后高先生到住院中心結賬，發(fā)現(xiàn)住院押金多了，很是奇怪，問及家人都沒有補交過押金。高先生百思不得其解之時，突然發(fā)現(xiàn)押金多出的錢和給馮莉莉大夫的紅包數(shù)目一致，將信將疑間，高先生給馮大夫發(fā)了個詢問信息。很快便收到了馮大夫的回復：
是我交的押金，我只是做了我的本職工作，您真的不用太掛心，實在不能收您的錢。好好照顧您的老父親，有需要幫忙的您可以聯(lián)系我。
這條信息至今高先生仍保存在手機里，他曾拿給全家人看，都深受感動。“還能怎么謝謝這位好醫(yī)生呢？”于是有了本文開頭的一幕。
印象很深的還有大雨滂沱的一天，立水橋一家養(yǎng)老機構的兩位負責人為了給馮大夫送錦旗，竟然冒著雨專程趕來，其感激、感動之情溢于言表，稱贊醫(yī)師瘦小的身軀里、樸實的外表下揣著對患者滿腔的愛、真摯的情。
金杯銀杯不如患者的口碑。馮大夫只是北京清華長庚醫(yī)院眾多醫(yī)師的一位代表，用言行默默地踐行著一個普通大夫的醫(yī)者仁心。花開雖無聲，但芳香四溢。
邂逅良醫(yī)
6月的一天快中午了，一位大姐拿著女兒寫的厚厚的感謝信來到辦公室，當我雙手接過信件問及什么內(nèi)容時，大姐的眼眶濕潤了，哽咽著對我說了事情發(fā)生的大概經(jīng)過。
大姐的丈夫60多歲，肝硬化做了幾次手術，并發(fā)了疝氣，去了幾家大醫(yī)院都拒絕收住院。丈夫一直是家里的頂梁柱，他倒下了，母女倆萬念俱灰。抱著試試看的心態(tài)來到北京清華長庚醫(yī)院普外科，邂逅了霍東方醫(yī)師。霍大夫耐心細致地了解病史、查看病情后建議住院觀察，擇期進行手術治療。住院后，在科室醫(yī)護團隊的配合下，霍大夫制訂了詳細周密的手術方案，同時與患者、母女倆充分溝通交流，使全家對疾病和手術有了一定的了解，增強了戰(zhàn)勝病魔的勇氣和信心。
手術很順利，術后，霍大夫沒有絲毫松懈，每天查房、查體從未間斷，即使節(jié)假日也照常如故。尤其查體時要觸診患者的隱私部位，霍大夫每次都不帶手套，家屬看不過去讓他帶上手套，霍大夫說這樣感覺得更準確。感謝信中寫道：霍大夫每次查房，雖然是短短的幾分鐘、幾個輕柔的動作、幾句溫和的話語，卻像早晨的陽光讓我們?nèi)倚睦锱摹?/p>
正如那對母女所說，霍東方醫(yī)師雖然是一位年輕的主治醫(yī)師，但術前的評估、術中的操作、術后圍手術期的監(jiān)管，他樣樣做到用心、謹慎，更難能可貴的是在整個診療過程中，時時閃爍著人文關懷。“邂逅良醫(yī)，爸爸起死回生，我們家的生活又充滿了希望！”
沒有之一
在我的辦公桌上曾經(jīng)有一個擺放了很久的水晶牌，上面寫著：敬贈李元新主任及全體醫(yī)護人員——最強的胃腸外科團隊，沒有之一！后來這塊水晶牌被科室取走了，但是這句話我一直沒有忘記，當時的場景也時常浮現(xiàn)在眼前。
那是3月一個的傍晚，快下班了，一位30多歲男子推門走了進來，他身材瘦小、眉目清秀、面色憔悴，落座后從口袋中拿出了這塊水晶牌，然后他輕輕地掀起衣服，我一下子被他腹部上幾條縱橫的大蜈蚣樣的疤痕驚得目瞪口呆。他幾次落淚、斷斷續(xù)續(xù)地講述了自己的故事。
患病三年了，在南方某三甲醫(yī)院胃腸外科先后住了五次院，做了四次手術，病情沒有預期地好轉(zhuǎn)反而日漸加重，當病情再次發(fā)作時，當?shù)蒯t(yī)院表示無法再收治了。多年的積蓄已經(jīng)花光，家庭也因此背上了沉重的經(jīng)濟包袱，希望一次次的破滅，如今陷入絕望境地的他望著白發(fā)的雙親、年幼的孩子，心如刀割般的疼遠遠超越了病痛。
“我不能死，我要活著，我還年輕。”不眠之夜，拖著極度虛弱的病軀、忍著疼痛，他在網(wǎng)上搜到了北京清華長庚醫(yī)院胃腸外科李元新主任，在家人的陪同下，他們?nèi)找辜娉腾s來北京。
不幸中的萬幸，李元新主任接收了他并為他做了長達十多個小時的手術。住院期間，他感受著李主任的平易近人、和藹可親及精湛醫(yī)術，也感受著來自團隊醫(yī)護們精心、溫暖的呵護、照顧。隨著病情一天天穩(wěn)定、好轉(zhuǎn)，他的心情也日益晴朗。回顧自己九死一生的求醫(yī)經(jīng)歷，他動情地說：李元新主任是真正的大醫(yī)精誠，他的團隊是最棒的。要出院了，他把蓄積在心中的萬語千言濃縮成一句話：最強的胃腸外科團隊，沒有之一！
感同身受
“趙老師，聽到了嗎？趙老師，別緊張。”雖然已經(jīng)事過月余，但是這親切熟悉、富有磁性的聲音常常在耳畔響起，如冬日暖陽，似春風拂面。回想起我因病昏倒，是繆國斌醫(yī)師的一聲聲呼喚把我的意識拉回到現(xiàn)實人間。當能睜開眼的時候，我沒有看到繆主任，但我知道自己已無恙，繆主任已到更需要他的病人身邊去了。
在心內(nèi)科病房，薛亞軍大夫每次查房時，和藹可親地分析病因；繁忙中抽出時間，一招一式地教我做防范操；病友課堂講座，薛大夫講的生動、形象，推著輸液架、帶著檢測儀器的患者們聽得認真、專注，這些場景歷歷在目。思源大夫燦爛的笑容、清脆利落的話語讓我記憶猶新……
飄忽的思緒不由得又將我?guī)Щ卦?jīng)坐輪椅的日子。那時候，潘勇衛(wèi)醫(yī)師第一時間為我的傷腿打上石膏；陳連旭醫(yī)師關切地指導我做康復動作；周月紅書記、董家鴻院長每次遇見，無論多忙都執(zhí)意推著我的輪椅前行；曾建平醫(yī)師見我的輪椅卡在電梯旁邊，飛奔過來把我送進電梯……
做了多年的醫(yī)患關系協(xié)調(diào)，當自己成了患者，才深刻地理解，醫(yī)生的言談舉止、音容笑貌，為何患者那么敏感、那么入骨、那么深刻。我想，醫(yī)學是離人類痛苦最近，離人性脆弱最近，離心理無助最近，離死亡恐懼最近，所以就醫(yī)學職業(yè)而言，也離真實最近、離渴望最近。因此，醫(yī)學無論進步到了何等地步，都要守住人倫道德的底線、都要重視人文關懷、都要呼喚和放大人性中的慈愛。而我們常常說的醫(yī)學人文也許就是一種情懷，一種讓善念在人與人之間循環(huán)，讓愛在人與人之間傳遞的情懷。
感謝你們，最親愛的姐妹兄弟——我的醫(yī)生同仁們，你們用責任、寬容、敬畏和同情、仁慈、大愛，在醫(yī)生這個特殊的崗位上，讓死亡之神退卻，讓生命之光閃亮，讓人性之花綻放。
北京清華長庚醫(yī)院的明天因你們而更加美好！
醫(yī)生職業(yè)因你們而更加神圣！
北京清華長庚醫(yī)院APP
快速掛號
