北京清華長庚醫(yī)院9月30日電 今年1月，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局啟動“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020）”，并由健康界傳媒繼續(xù)舉辦第四季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽。
經(jīng)過幾年的醞釀，北京清華長庚醫(yī)院今年參加競賽，由醫(yī)事處牽頭，將重心放在了“提升患者滿意度”主題上。9月29日主辦方公布了華北賽區(qū)十大價值案例，北京清華長庚醫(yī)院入選。
“提升患者滿意度”是一個需要不斷努力去完善的目標(biāo)，北京清華長庚醫(yī)院從“讓患者少走一步路”的小目標(biāo)做起。
空間上，讓患者“少走路”的科學(xué)設(shè)計。如綜合性醫(yī)療大樓整合門診、急診、住院、所有輔助科室四位一體；急診、手術(shù)室設(shè)置垂直搶救動線；以疾病為中心規(guī)劃專科之間，及與輔助科室之間的空間布局，所有動線中，以志愿者為人工導(dǎo)引，以自助服務(wù)機為主流操作端，便于往返。
服務(wù)上，讓患者“少走路”的一站式管理：
圍繞患兒，實現(xiàn)功能“一站式”整合，足不出兒科門診區(qū)，最長動線不足20米，家長帶孩子完成所有的看病需求；
用藥的“一站式”服務(wù)，信息系統(tǒng)支持下的即時發(fā)藥，在旁配備臨床藥學(xué)師輪流值班用藥咨詢室，讓患者少等待、可咨詢；
住、出院“一站式”服務(wù)，全院床位綜合運用，由住院中心統(tǒng)一簽床，通過與住院總的無縫銜接，確保病床使用、分配合理、公平、充分；患者在辦理住院手續(xù)時，即在住服中心完成所有常規(guī)檢查，入院后直接接受后續(xù)診療，少跑了路，也縮短約0.5天的術(shù)前平均住院日；
“一站式”護理站服務(wù)，護理站容納醫(yī)生、護士、醫(yī)事服務(wù)人員，住院患者及家屬對治療、護理、住院的所有疑問，在這里一站式解決。尤其從開院即增加的人力成本，在每個護士站設(shè)置的醫(yī)事人員，負(fù)責(zé)住中咨詢、繳費、會診預(yù)約、檢查排程、出院辦理、費用審核、結(jié)算、病歷整理、醫(yī)保審核等重重職能，把護理的時間還給患者，讓工作的效率讓惠于民——減少患者及家屬病歷復(fù)印窗口、費用結(jié)算窗口兩次臨柜排隊。同時實現(xiàn)醫(yī)保患者住院費用住中審核、出院當(dāng)日結(jié)算；異地醫(yī)保患者實時結(jié)算，無需等待或返院取卡，這兩項舉措的背后，是減少了患者至少少跑一次路、少排一次隊的麻煩。病例復(fù)印微信下單，無需人工往返。
“以患者為中心”改善醫(yī)療服務(wù)，是北京清華長庚醫(yī)院始終堅持的管理和服務(wù)理念核心，也是每一位醫(yī)、護、技、管、志愿者都要時刻牢記的崗位目標(biāo)。雖為杏林“新兵”，但起點不低，清華長庚人要在一張白紙上努力畫出一幅美好的畫卷。（醫(yī)事處供稿，編輯 韓冬野）
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