（藥劑科 張捷）走進北京清華長庚醫(yī)院門診大廳，分立左右兩側(cè)的分別是醫(yī)事服務(wù)柜臺和藥房，對于大多數(shù)門診患者來說，來到藥房取藥是在醫(yī)院進行的最后一步，“給最后留下好印象”是每一位藥劑科小伙伴的服務(wù)目標。而在我們忙碌的身影旁，懸掛著一面錦旗，它是來自于一群老人的肯定，更像對大家的提醒，時刻謹記“給最后留下好印象”。
那是2018年2月26日，雖是寒冬，但門診部藥師們都感受到了溫暖。照常來藥劑科柜臺取藥的天通苑國際養(yǎng)老院工作人員為門診藥房送來了一面錦旗，表揚大家“尊老敬老模范”，并向大家傳達，這是養(yǎng)老院所有職工和療養(yǎng)老人共同的心意。
天通苑的老人很多，在這個大社區(qū)里有多家養(yǎng)老機構(gòu)，北京清華長庚醫(yī)院成立后，在發(fā)展醫(yī)聯(lián)體的過程中，也與這些養(yǎng)老機構(gòu)緊密聯(lián)系了起來。在信息管理部的支持下，搭建醫(yī)院與養(yǎng)老機構(gòu)的遠程信息系統(tǒng)，全科醫(yī)學科的醫(yī)師們每周到養(yǎng)老機構(gòu)中出診，為老人們看診、開藥、開檢查。為了避免老人就醫(yī)奔波，醫(yī)師開藥后，由養(yǎng)老院工作人員統(tǒng)一至門診藥房領(lǐng)取藥品。
養(yǎng)老院照護的均是高齡老人，基礎(chǔ)疾病多，用藥也更為復雜，加之老年人身體機能較青壯年有所退化，容易出現(xiàn)藥物的不良反應及相互作用。為了降低各項風險，門診藥房格外重視老年人的用藥安全及就醫(yī)體驗，并集體決策出一個流程改善：在保障門診藥房正常服務(wù)前提下，門診藥師針對性地為養(yǎng)老機構(gòu)提供“三專”服務(wù)，即專人審核處方、專人準備藥品、專人發(fā)放藥品，由專門資深藥師對養(yǎng)老機構(gòu)處方進行前置審核，針對高齡人群用藥特殊性，甚至每位患者的用藥特點，配合藥師團隊全面保障用藥安全；專人預調(diào)配藥品，從處方開立之時便進行藥品調(diào)配，并于專門區(qū)域獨立擺放，為藥品的集中領(lǐng)取最大程度節(jié)省時間；抽調(diào)藥師專人收取養(yǎng)老院處方并進行藥品發(fā)放，優(yōu)先保證養(yǎng)老機構(gòu)取藥，合理化解窗口高峰。高效、針對性的工作方式，不僅最大程度地保障了高齡老人的用藥安全，更為其就診取藥疏通了一條快捷的通道。
在我們的服務(wù)過程中，趕上養(yǎng)老機構(gòu)的高峰就診日，遇到過有約60名以上老年患者需要開藥，逾300多種藥品集中領(lǐng)取的“壯觀”景象。有時已經(jīng)結(jié)束了一天的門診藥物審核、發(fā)藥工作，但等不到養(yǎng)老機構(gòu)的人員來領(lǐng)藥，門診藥房的小伙伴們都會多等一會，直到老人們的藥物順利領(lǐng)回，才關(guān)上藥劑科的門。
取藥，看似簡單的一個動作，背后是藥劑科同仁們嚴謹?shù)膶徍恕⒄J真而快速地抓藥配藥，還有給予患者的溫暖服務(wù)。門診藥房的這面錦旗，紅得耀眼，激勵著我們繼續(xù)做好服務(wù)——老吾老，以及人之老。
北京清華長庚醫(yī)院APP
快速掛號
