北京清華長庚醫(yī)院12月4日電 2019年11月30日-12月1日，第五季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國醫(yī)院擂臺(tái)賽（城市類）全國賽在京舉行。清華大學(xué)附屬北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)療事務(wù)處（以下簡稱“醫(yī)事處”）代表參賽，最終在全國總決賽中斬獲銅獎(jiǎng)。該賽事由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)，健康界傳媒主辦。
圖為決賽現(xiàn)場
我院醫(yī)事處選送的改善案例系“小病房 大作用——以病房醫(yī)事作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)護(hù)理站一站式結(jié)算”，這一案例旨在優(yōu)化住院患者出院流程，達(dá)到醫(yī)保患者出院當(dāng)日完成結(jié)算，避免患者等待、異地往返和醫(yī)保卡押卡等不便，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。該改善案例執(zhí)行后，實(shí)現(xiàn)患者不出病區(qū)就可辦理出院結(jié)算服務(wù)，醫(yī)保拒付率下降58%，結(jié)算時(shí)間由出院后第5天提前至出院當(dāng)天，患者不出病區(qū)就能夠完成出院手續(xù)的辦理。
圖為從華北賽區(qū)決賽晉級(jí)全國總決賽
改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與我院服務(wù)理念不謀而合，目標(biāo)是以病患為中心，通過流程優(yōu)化與改善，提升病患看診體驗(yàn)。2018年，醫(yī)事處代表我院取得全國改善醫(yī)療服務(wù)“全面提升患者滿意度”十大價(jià)值案例。今年，醫(yī)事處帶著全新的改善案例與成果，從本年度參賽的3800多個(gè)案例中，進(jìn)入在山西太原舉辦的華北賽區(qū)決賽，取得主題小組賽第一名的好成績晉級(jí)全國賽，進(jìn)而從全國賽的107支隊(duì)伍中脫穎而出，取得主題一“科學(xué)建立預(yù)約診療制度”銅獎(jiǎng)，這一改善醫(yī)療服務(wù)的舉措不僅得到了病患的稱贊與認(rèn)可，也由此在醫(yī)療管理這一專業(yè)范圍內(nèi)獲得認(rèn)可，并具有可推廣性。
在本次全國賽榮譽(yù)盛典頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，我院董家鴻執(zhí)行院長、王勁副院長出席并講話，分享我院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)新亮點(diǎn)。我院同時(shí)獲評(píng)為“改善醫(yī)療服務(wù)特別貢獻(xiàn)醫(yī)院”。（供稿\醫(yī)療事務(wù)處，編輯\韓冬野）
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