北京清華長庚醫(yī)院3月11日電（通訊員 韓冬野）醫(yī)院，是一個復雜的運行系統(tǒng)，負責著治病救人這樣一個最復雜的事兒。疫情之下，醫(yī)院每個崗位上的員工都是一顆螺絲釘，一顆松動，就為新冠病毒的傳播開了一個孔，這是一場誠摯的考驗。
自誕生，北京清華長庚醫(yī)院即實行專業(yè)化醫(yī)療團隊與職業(yè)化行政團隊分工協(xié)同治理模式。醫(yī)療團隊是沖鋒陷陣的抗疫戰(zhàn)士，行政團隊就要做支持抗疫的鐵打營盤，團結(jié)協(xié)作跑贏疫情！
接哨吹哨守哨層層闖關(guān)
1月6日，醫(yī)務管理部（下稱“醫(yī)管部”）面向全院發(fā)布了“不明原因肺炎排查及管理要求”的正式通知。在醫(yī)院黨委高度重視與領導下，先后成立了“新冠”防控工作領導小組，黨委書記周月紅、執(zhí)行院長董家鴻擔任組長，下設醫(yī)療救治組、感染管制組、后勤保障組、輿情與宣傳組；“新冠”防控工作小組，由肝膽胰中心主任魏來擔任組長，醫(yī)管部副部長張文硯、感染性疾病科主任林明貴、呼吸與危重癥醫(yī)學科主任牟向東擔任副組長，下設醫(yī)師協(xié)調(diào)、護理調(diào)配、診療培訓、疾控感控、文件追蹤、信息匯報、科技攻關(guān)、后勤保障。
圖為一次疫情防控工作小組會
從“領導4組”到“工作8組”，醫(yī)療、行政各有分工，又緊密合作協(xié)同治理。疫情是突然爆發(fā)的、冠狀病毒是新型的、診療方案是多變的、涉及患者診療的事都是復雜的……這個為“新冠”而特設的組織，在之后的兩個月時間里，接受的各方敲打從未間斷！
圖為魏來組長（右二）等深夜擬訂方案
不斷演變的疫情，一刻不停地響著警報。院長辦公室接收著國家、北京市、清華大學緊鑼密鼓下達的各項指示，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門落實執(zhí)行，醫(yī)管部無疑是24小時隨時準備“接哨”的打頭兵，擬訂院內(nèi)方案，嚴格院內(nèi)感控管理；“工作8組”討論細化；“領導4組”做出決策，然后面向全院“吹哨”，每一步在要求快速反應的同時還要盡力保證科學、嚴謹，這是對管理水平的一大考驗。再嚴密的計劃，遇到了情況百出的醫(yī)療現(xiàn)實，也會漏風，全員“守哨”才是最關(guān)鍵的一關(guān)！“不抱怨、說問題、想辦法”，不僅僅是疫情期間的工作風格，而是清華長庚醫(yī)院團隊管理中一直提倡的做法，大到發(fā)熱門診疑似患者的院內(nèi)動線，臨時隔離留觀區(qū)的布置完善，小到每日播放的院內(nèi)廣播。抗擊疫情，醫(yī)院職工沒有一個是旁觀者，都是策應者、參與者、貢獻者。
人、財、物、E“戰(zhàn)疫四寶”
圖為清華長庚荷塘雨課堂數(shù)據(jù)檢測
戰(zhàn)“疫”，人、財、物、信息化（“E”）缺一不可。醫(yī)護人員，尤其很多黨員，在黨委辦公室的組織下，全力支援抗擊疫情，他們奔赴武漢、支援北京市定點醫(yī)院，這批英勇的逆行者之外，清華長庚非疫情一線的各崗位人員還有千余位。人力資源部聯(lián)合醫(yī)管部借助清華大學“荷塘雨課堂”平臺，對全院人員特別是值班人員分類開展在線強化培訓，聯(lián)合信息管理部在企業(yè)微信建立“健康日報”制度，盤查全院健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常，及時協(xié)調(diào)防范處理。此外，人力資源部結(jié)合抗疫工作，進行了薪資方案調(diào)整、考勤規(guī)則調(diào)整，經(jīng)營管理部落實值班費，為支援助力、為靈活辦公開路。教學部組織針對全院醫(yī)務人員的防疫專業(yè)培訓，上戰(zhàn)場前，多少遍培訓、考核都務必充分而且必要，同時，結(jié)合防控小組的要求，分類落實管理住院醫(yī)師、進修生、實習生、研究生。護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人力，強化培訓和病區(qū)進出人員的陪護、探視管理。
圖為供應處、護理部、藥劑科、總務處等部門聯(lián)合為馳援隊員準備的物資
一月下旬，醫(yī)院里的“四把鑰匙”就早早警覺地動了起來。財務與資產(chǎn)處主動協(xié)調(diào)醫(yī)院疫情防控小組，確定防疫資金需求，第一時間下達了防疫保障預算，建立了應急防疫資金管理流程和使用的“綠色通道”。打仗，武器裝備至關(guān)重要，采購處抓住除夕前后的搶購時機，應急采購防疫所需的防護物資、醫(yī)用耗材、防疫相關(guān)設備，并聯(lián)合醫(yī)院“二期專班”，推進臨時隔離留觀區(qū)工程建設項目。供應處作為全院物資的供應保障部門，“物資管家”的角色至關(guān)重要，看不到疫情的戰(zhàn)線長短，看得到物資進與出的差量，這考驗著物資管理的能力與水平。供應處一方面“廣爭取”，同樣搶占除夕前后的先機，通過各個渠道爭取防疫物資，并與院長辦公室一同協(xié)調(diào)接應各方對我院的捐贈物資；一方面“嚴勒口”，面向醫(yī)療和行政部門制訂防疫物資管理機制，精準發(fā)放物資，避免濫用、不合理使用。
如果人、財、物是抗疫的三要素，信息化就是串聯(lián)起他們的手段和途徑，在抗疫中貢獻科研的智慧力量。在醫(yī)院執(zhí)行院長董家鴻的帶領下，醫(yī)院臨床專家、研究部、信息管理部等一起提升醫(yī)院的信息化智慧管理。研究部與清華大學精準醫(yī)學研究院、理工科研院系及中國醫(yī)師協(xié)會一同，聯(lián)合申報了多項科研項目，其中新型冠狀病毒肺炎自測評估系統(tǒng)、輔助分診系統(tǒng)、輔助診斷系統(tǒng)均已在清華長庚落地。信息管理部針對科研部分項目進行在地化信息系統(tǒng)改造與部署，此外，其提供的遠程技術(shù)支持，串聯(lián)起各地的清華長庚人；開發(fā)“開藥量管制系統(tǒng)”，為慢病患者提供就醫(yī)便利；改造及上線非急診全面預約掛號系統(tǒng)，降低院內(nèi)交叉感染風險……醫(yī)院管理早已進入“E”時代，科研為臨床和醫(yī)院管理帶來新的飛躍，信息化則讓醫(yī)院管理更加透明、大數(shù)據(jù)化。
他們也在前線
圖為一位行政人員在進行預檢分檢，桌上放置的是暖寶寶貼
對于醫(yī)院內(nèi)部而言，發(fā)熱門診是疫情的最前線，一批醫(yī)護人員勇敢地走上了支援“前線班”的崗位，1月19日，前線還多了一個默默的崗位——醫(yī)療事務處柜臺人員。防護服讓所有人的面孔變得相似，防護服下的醫(yī)、護、技、管各自分工著。藥劑科是醫(yī)事服務柜臺的好鄰居，門診大廳它們對望，一起直面患者；急診大廳，它們相鄰，急診藥房還直接承擔了發(fā)熱門診的發(fā)藥任務。
圖為發(fā)熱門診醫(yī)事服務人員與急診科藥房人員工作場景
疫情期間，除正常的春節(jié)門診停診外，北京清華長庚醫(yī)院門急診照常開放，力求保障基本醫(yī)療需求。病患及家屬的流動為院內(nèi)防控帶來巨大挑戰(zhàn)，為此，1月21日，北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)療大樓的各個入口開始出現(xiàn)隔離服工作人員，那是由各個行政部門抽調(diào)的人力組成的預檢分診隊，從臘月隆冬到春暖花開，從手持的體溫槍到清華大學支援的紅外測溫儀，從手動登記到信息管理部研發(fā)了自動分檢系統(tǒng)，執(zhí)勤的行政人員不斷交接著預檢分診的接力棒，更新升級著“武器”，已經(jīng)成為了不可或缺的一線人。
保衛(wèi)處人員負責急診、兒科急診入口預檢分檢及臨時疏散與警戒
受疫情的影響，原本簡單的工作都變得復雜。比如任何一例伴有發(fā)熱情況的患者就診、搶救，都意味著他就診動線的獨立性，意味著臨時疏散、拉好警戒、重點消毒，于是黑色的警衛(wèi)制服外常常要隨時披上粉色的隔離衣，在急診、在疑似患者的動線中值守；又如疫情期的硬件保障，辦公電腦、網(wǎng)絡、打印機等等出了問題，無論是哪里，信息管理部網(wǎng)管科的同仁做好防護準備都要去。
后勤是幕“后”戰(zhàn)“勤”
防疫，意味著各個環(huán)節(jié)防控的特殊化。比如直接涉及到病毒傳播的通風、醫(yī)療廢物廢水處理等事宜，在這些日常少人接觸、察覺的地方，工務人啟動了全新風系統(tǒng)、關(guān)閉手術(shù)部回風閥，對全院300余臺風機、千張過濾網(wǎng)逐一排查，對80余間口空調(diào)風機房每日巡檢；針對醫(yī)療垃圾、醫(yī)療廢水處理，總務處、工務處加大對監(jiān)測器具消毒頻次，落實跟蹤與檢測記錄。
圖為護理部主管布置臨時隔離留觀區(qū)
前線需要，后勤就得跟上，步調(diào)匹配，才不會被疫情鉆了空子。疫情需要隨時送檢疑似患者的咽拭子，總務處的班車成為了實時在線的“快車”；疫情需要臨時擴增隔離留觀區(qū)，工務人在零下10度的寒冷里連夜趕工，護理部全體主管出動對兩批隔離留觀區(qū)空間進行緊急布置；疫情需要做好特別消毒，總務處強化保潔人員培訓與調(diào)度，增加對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生消毒的頻率，除了對電梯、病床、門把手這些身體經(jīng)常觸碰的部位進行不限次數(shù)的擦拭消毒外，同時承擔了發(fā)熱門診和隔離區(qū)的清潔消毒工作……
圖為黨委、工會部分領導慰問一線
疫情是殘酷的，戰(zhàn)斗是艱辛的，這場阻擊戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了快兩個月，為保持戰(zhàn)斗力，潤物細無聲，醫(yī)院黨委帶領工會、團委、宣傳中心，通過黨支部、云見面、愛心快遞等途徑，關(guān)心關(guān)懷著疫情中的清華長庚人，發(fā)出清華長庚好聲音。清華長庚的隊伍在抗疫戰(zhàn)斗中快速成長，踐行著行勝于言、自強不息的清華精神，堅定信心打贏戰(zhàn)“疫”。
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