北京清華長庚醫(yī)院8月13日電 （通訊員 胡婉秋）為縮短高峰時段門診患者辦理業(yè)務(wù)等待時間，我院醫(yī)事服務(wù)處自今年5月著力整改，已初見成效。
經(jīng)對門診繳費(fèi)等候時長進(jìn)行數(shù)據(jù)化監(jiān)測，早08:00-10:00為掛號、取號高峰時段，是患者等候超過10分鐘的集中時間段，醫(yī)事服務(wù)處壯大人員隊伍后，立即在該時段機(jī)動性增設(shè)2線窗口，分流等候人員，等待超10分鐘的患者立減48%。
此外，從辦理業(yè)務(wù)的類型入手，很多患者僅需辦理取號、繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),卻排隊等候人工服務(wù)，對此，醫(yī)事服務(wù)處協(xié)同院辦社服組，在原有的志愿者基礎(chǔ)上，引進(jìn)一支自助服務(wù)機(jī)專屬志愿隊伍，5名北京市志愿者專門做好自助服務(wù)機(jī)使用指導(dǎo)、輔助操作工作，尤其提高年輕患者的自助服務(wù)率。此外，門診特殊病結(jié)算患者是等待時長的患者類型，這主要與其辦理的業(yè)務(wù)特殊、流程復(fù)雜相關(guān)，改善醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)事服務(wù)處自6月1日為門診特殊病專設(shè)一線結(jié)算窗口，并實行單獨(dú)叫號制，改善了特病患者排長隊辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了坐候式服務(wù)，以提高患者的滿意度。
完善自助服務(wù)機(jī)功能，我院向北京市醫(yī)管中心申請置換一批京醫(yī)通一體機(jī)，從8月中旬起將陸續(xù)安裝到位。新一體機(jī)包含綁卡、預(yù)約掛號、退號、取號、復(fù)診掛號、處方繳費(fèi)、預(yù)約檢查服務(wù)。患者憑借身份證、醫(yī)保卡、醫(yī)保電子憑證、京醫(yī)通卡即可使用上述功能。此外，患者可通過京醫(yī)通卡/北京市社保卡在自助票據(jù)打印機(jī)自助打印1年內(nèi)門診票據(jù)及清單。對于有留存或報銷需求的患者，可通過底方自助打印機(jī)打印六個月內(nèi)底方。由此，北京清華長庚醫(yī)院已實現(xiàn)自預(yù)約掛號、處方繳費(fèi)到打印收據(jù)全流程自助服務(wù)圈建設(shè)。（編輯 韓冬野）
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