北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院6月2日電（作者 楊曉睿）我是北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院客戶服務(wù)中心的一名接訴即辦工作人員。我的工作說起來很簡(jiǎn)單——接收12345工單，我的工作又很不簡(jiǎn)單——每一個(gè)工單背后都牽涉著尋醫(yī)問藥人的需求。
那是4月的一天，上班后我打開電腦，進(jìn)入軟件點(diǎn)擊接收工單，最上面的一件是一位山東的孫先生發(fā)來的求助訴求。他的父親是一位二型糖尿病腎病患者，從2022年10月開始服用一款新上市的對(duì)癥藥品，可藥物所產(chǎn)生的效果并不理想，父親的身體狀況不佳。孫先生心急如焚，迫切地想了解這款新藥的特性。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，他得知此藥正在北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院腎臟內(nèi)科開展臨床試驗(yàn)。抱著試一試的心態(tài)，孫先生通過12345平臺(tái)向我院求助。
接案后，我立即與孫先生取得聯(lián)系，記錄下患者的基本情況及其訴求。首先，我與院內(nèi)臨床藥械試驗(yàn)中心確認(rèn)該藥物的臨床試驗(yàn)情況，幸運(yùn)的是，腎臟內(nèi)科確實(shí)在從2022年起對(duì)該藥進(jìn)行臨床試驗(yàn)。隨后我與腎臟內(nèi)科李月紅主任取得聯(lián)系，她認(rèn)真了解了患者情況后，綜合考慮到患者有遠(yuǎn)程醫(yī)療的必要，推薦了項(xiàng)目組成員呂佳璇醫(yī)生為其進(jìn)行診療。
“喂，是呂醫(yī)生嗎？”作為患者和醫(yī)生之間的聯(lián)絡(luò)橋，盡快讓他們?nèi)〉寐?lián)系是我們的本職工作。呂醫(yī)生了解情況后，欣然接受了這位遠(yuǎn)方的陌生患者，結(jié)合患者的身體狀況，最終通過互聯(lián)網(wǎng)門診為其父親進(jìn)行了藥物咨詢與用藥指導(dǎo)。
這一工單的協(xié)調(diào)是我工作中很普通的一個(gè)案例，所以結(jié)案后就沒有再關(guān)注。近日突然收到了12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單，是孫先生對(duì)我院為他提供的幫助表示感謝。我了解到，孫先生的父親當(dāng)時(shí)肌酐達(dá)到了280umol/L（成年男性的正常肌酐范圍為60-100umol/L），24h尿蛋白約7000mg，呂醫(yī)生解釋說已經(jīng)到了Ⅳ級(jí)，再嚴(yán)重下去有發(fā)生腎功能衰竭的危險(xiǎn)，而在看診的過程中，孫先生對(duì)其父親的病情、各項(xiàng)檢查指標(biāo)、用藥情況了如指掌，“這份孝心真的很難得。”
我們幫患者聯(lián)系咨詢用藥，外人看來是小事，對(duì)孝敬親人、用藥治病的人來說，就是天大的事。我們常說當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張，但如果醫(yī)患之間能互相換位思考，多替對(duì)方考慮，醫(yī)護(hù)幫助解決患者的難題，患者真心體諒醫(yī)護(hù)的不易，那么留下的將是讓雙方銘記的美好回憶。（編輯 韓冬野）
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