北京清華長庚醫(yī)院9月21日電（通訊員 王甲瑤）9月19日，第21屆全國青年文明號評選結(jié)果揭曉。共青團(tuán)中央、最高人民法院、國家發(fā)展改革委等23家全國創(chuàng)建青年文明號活動組委會成員單位聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于命名第21屆全國青年文明號并進(jìn)行星級認(rèn)定的決定》，北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)療事務(wù)處獲評第21屆全國青年文明號。
“此次被命名的集體，經(jīng)逐級推報、資格審查、集中評審、社會公示等程序評選產(chǎn)生，是各行各業(yè)先進(jìn)青年集體的典型代表。他們具有過硬的政治素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德、高超的職業(yè)技能、優(yōu)良的工作作風(fēng)和突出的崗位業(yè)績，在政務(wù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)、科技創(chuàng)新、工程建設(shè)等各行業(yè)領(lǐng)域開展了一系列有形有效的主題實踐活動，為推動行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)青年成長、弘揚(yáng)文明風(fēng)尚作出了積極貢獻(xiàn)，集中展現(xiàn)了新時代中國職業(yè)青年的昂揚(yáng)風(fēng)貌。”
全國青年文明號
北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)療事務(wù)處（以下簡稱“醫(yī)事處”）為服務(wù)門、急、住患者的一線行政部門，自2017年獲評北京市“青年文明號”后，始終以“青年文明號”創(chuàng)建為引擎，多措并舉改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
團(tuán)隊94人，平均年齡31歲，35歲以下青年人員占比84.5%。醫(yī)事處下設(shè)醫(yī)事科（門診、急診、住院服務(wù)）、醫(yī)保物價辦（醫(yī)保服務(wù)、物價服務(wù)）、病歷統(tǒng)計科（病案服務(wù)、統(tǒng)計服務(wù)），各部分協(xié)同聯(lián)動對患者的就醫(yī)全流程提供行政服務(wù)。
北京清華長庚醫(yī)院開業(yè)8年來，醫(yī)事處始終以優(yōu)化服務(wù)、方便患者為初心使命，充分利用全流程服務(wù)的組織架構(gòu)優(yōu)勢，打造出了有特色、見實效的醫(yī)事服務(wù)體系。
便民就醫(yī) 落實落細(xì)
門急診服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
為將“我為群眾辦實事”實踐要求落實落細(xì)，便捷患者就醫(yī)，醫(yī)事處不斷優(yōu)化作業(yè)內(nèi)容及流程并進(jìn)行數(shù)據(jù)化監(jiān)測。
合理調(diào)配人力，門診繳費(fèi)等候時間逐年下降，2022年門診人工繳費(fèi)患者平均等候8.7分鐘，較2019年減少9分鐘。
除人工窗口外，2022年上線新款自助機(jī)，設(shè)有建檔、掛號、繳費(fèi)、預(yù)約檢查、綜合打印、綜合查詢等功能，支持退卡結(jié)算、數(shù)字人民幣等支付方式，設(shè)備增加至145臺，使用率提升至81.26%，為患者提供診前、診后服務(wù)一站式優(yōu)質(zhì)自助服務(wù)。
錨定痛點 多措并舉
一站式出院結(jié)算服務(wù)切實便民
醫(yī)事處始終將“優(yōu)化服務(wù)，切實解決痛點問題”作為“青年文明號”創(chuàng)建重點。
一方面，優(yōu)化結(jié)算動線，患者出院時，在所住病區(qū)辦理出院及結(jié)算手續(xù)，無需至住院中心再次排隊，平均每名患者縮短30分鐘排隊等候、奔波往返時間；同時，提高結(jié)算效率，醫(yī)保患者住院費(fèi)用實行審核后結(jié)算，以往北京各大醫(yī)院均實行患者出院后押卡至少三個工作日用于住院費(fèi)用審核結(jié)算，患者需出院后再返院結(jié)算，面對此痛點問題，醫(yī)事處通過實行住院費(fèi)用住中審核，實現(xiàn)醫(yī)保患者出院當(dāng)日結(jié)算，與自費(fèi)患者一樣，醫(yī)保患者在我院也可以實現(xiàn)出院當(dāng)日結(jié)算取卡，無需再次返院。
2019年，醫(yī)事處以“小崗位、大作用——病房醫(yī)事一站式服務(wù)模式”為主題參加國家衛(wèi)健委主辦改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃擂臺賽，以小組第一的成績進(jìn)入全國賽，最終獲得全國賽區(qū)銅獎。同年攜醫(yī)保患者出院結(jié)算流程優(yōu)化案例成果，參加由中國醫(yī)療質(zhì)量聯(lián)盟主辦的2019年全國醫(yī)院品管圈大賽，作為研究型專場唯一一個行政管理類課題，獲全國三等獎。
創(chuàng)新模式 提升效能
智慧醫(yī)院電子病歷管理成效顯著
醫(yī)事處自2017年5月啟動紙質(zhì)病歷掃描數(shù)字化項目，現(xiàn)已完成近20萬本紙質(zhì)病歷掃描存儲，實現(xiàn)掃描數(shù)字化病歷線上調(diào)閱、打印、復(fù)制導(dǎo)出等應(yīng)用。
現(xiàn)場病歷復(fù)印模式由紙質(zhì)病歷復(fù)印拆穿優(yōu)化為數(shù)字化病歷打印，大幅減輕病歷復(fù)印現(xiàn)場壓力，同時協(xié)調(diào)人力于2018年7月開展病歷復(fù)印郵寄微信辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)隨時隨地微信申請、支付、進(jìn)度推送等功能。
2021年4月份在原有微信復(fù)印郵寄基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加上線微信復(fù)印預(yù)約自提業(yè)務(wù)。
醫(yī)事處于2021年8月整合現(xiàn)場1層病歷申請繳費(fèi)及B2復(fù)印取件窗口，實現(xiàn)現(xiàn)場復(fù)印一站式服務(wù)。結(jié)合微信復(fù)印申請分流，患者病歷復(fù)印現(xiàn)場排隊等候時間大幅縮短。
2022年11月29日，醫(yī)事處聯(lián)合信息管理部門正式上線病患端知情同意書電子簽名。醫(yī)患雙方電子簽署后的同意書可進(jìn)行電子病歷歸檔，有效改善了病患就醫(yī)手寫紙質(zhì)簽名文檔的操作復(fù)雜和存檔困難問題，提升病患的就醫(yī)診療效率和信息安全保障，同時也為我院電子病歷全面無紙化進(jìn)一步奠定基礎(chǔ)。
精進(jìn)不休 日益優(yōu)化
醫(yī)保惠民持續(xù)完善
在“青年文明號”創(chuàng)建過程中，醫(yī)保工作始終秉持“以患者為中心”的理念，積極穩(wěn)妥落實國家和北京市多項醫(yī)保惠民政策。
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便捷就醫(yī)服務(wù)-醫(yī)保費(fèi)用住中審核實時結(jié)算
2021年1月1日零點，醫(yī)事處順利完成電子醫(yī)保脫卡結(jié)算系統(tǒng)切換工作，打破了患者須持實體卡就醫(yī)的限制，持手機(jī)掃碼即可方便就醫(yī)。
醫(yī)事處先后于2021年1月1日、2022年5月31日，開通普通門診、門診慢特病異地醫(yī)保直接結(jié)算業(yè)務(wù)，解除了異地患者的奔波壓力和墊資壓力，為異地患者提供更便捷、更高效的服務(wù)。
2021年11月1日，北京清華長庚醫(yī)院取得“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保資質(zhì)，患者于手機(jī)端、電腦端進(jìn)行線上就診，憑在線醫(yī)生開具的處方，經(jīng)醫(yī)院確認(rèn)后可自行選擇到醫(yī)院取藥、到定點零售藥店取藥，打通了疫情期間市民求醫(yī)問藥的“最后一公里”。
2021年11月25日起，北京清華長庚醫(yī)院獲得北京市基本醫(yī)療保險A類定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)，北京市基本醫(yī)療保險參保人員，無需再選定我院為定點醫(yī)院，即可直接持醫(yī)保卡/碼就醫(yī)并進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，對醫(yī)保患者的服務(wù)邁上新的臺階。
2023年初，作為北京醫(yī)保移動支付及醫(yī)保APP首批試點，醫(yī)事處積極配合系統(tǒng)改造工作，功能上線后醫(yī)保患者于診間即可完成繳費(fèi)，真正做到就醫(yī)“零臨柜”。
醫(yī)保政策改革密集，醫(yī)事處醫(yī)保物價辦勇立潮頭、全力革新，服務(wù)有溫度，專業(yè)有深度，切實解決了患者急難愁盼問題，得到患者信任贊譽(yù)。
自強(qiáng)不息 又紅又專
團(tuán)隊成員攜手共進(jìn)砥礪前行
“青年文明號”申創(chuàng)期間，醫(yī)事處始終協(xié)同所在黨支部、團(tuán)支部攜手推進(jìn)，聯(lián)動創(chuàng)建，深學(xué)細(xì)悟篤行習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。
便民惠民，開展了“我為群眾辦實事”系列志愿服務(wù)，通過導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、敬老護(hù)老等活動踐行志愿精神；浸潤思想，開展了紅色主題教育、參觀抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館等系列黨團(tuán)活動，堅定理想信念、增強(qiáng)歷史責(zé)任感；立足崗位，開展了“創(chuàng)新服務(wù)之星”、醫(yī)事服務(wù)知識競賽和技能大賽等評選，以創(chuàng)新為動能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，爭先創(chuàng)優(yōu)，向上向善!
2021年與醫(yī)管醫(yī)事法務(wù)黨支部共同開展特色活動獲清華大學(xué)教職工黨支部特色活動優(yōu)秀成果獎
我為群眾辦實事系列活動
習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育
踔力奮發(fā)，不負(fù)韶華！自2016年院團(tuán)委發(fā)出“青年文明號”倡議以來，在院黨委堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、校團(tuán)委大力支持下，院團(tuán)委已連續(xù)組織四屆創(chuàng)建工作，該項工作已成為團(tuán)委的一項品牌活動，通過院級、醫(yī)管中心級、市級、國家級青年文明號的創(chuàng)建和評選，院團(tuán)委引導(dǎo)團(tuán)員青年崗位建功、向上向善，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，為提高直接面向人民群眾的窗口崗位服務(wù)質(zhì)量不懈努力。
下一步，院團(tuán)委將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在同團(tuán)中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集體談話時的重要講話精神，落實落細(xì)團(tuán)十九大和團(tuán)十九屆二中全會工作部署，持續(xù)豐富青年文明號活動載體，努力讓青年文明號的創(chuàng)建成為引導(dǎo)我院團(tuán)員青年爭先創(chuàng)優(yōu)做實事的有力抓手，成為推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的青春引擎，成為清華長庚青年群體挺鷹擔(dān)當(dāng)、激揚(yáng)青春的文化力量。
回望百年長征路，一代代青年把“奮斗”二字寫在風(fēng)雨兼程的“趕考”路上，寫在拼搏向前的實際行動中，在復(fù)興征程上奏響青春的奮進(jìn)旋律。時代各有不同，青春一脈相承。北京清華長庚醫(yī)院的團(tuán)員青年，站在下一個百年奮斗的起點，生逢其時，將以奮斗之姿，實現(xiàn)青春價值，守正創(chuàng)新，勇?lián)鷷r代使命！加快推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，融入清華醫(yī)學(xué)發(fā)展的新格局，讓青春在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的火熱實踐中綻放絢麗之花！
醫(yī)療事務(wù)處
號長：聶廣孟
成員：張向陽、董若琳、張燕、崔好勝、李天燁、劉靜雅、潘艷飛、單靖、黃杰、楊新蕊、劉悅、王心雨、李蕊、馮曉雨、徐超、曾悅、宋飛飛、金菲、劉立、安冬、劉嘉然、范丹梅、李瑤、劉夢、盛小川、宋海燕、王賽男、張平、劉嘉儀、王莉、喬威如、張馨方、劉淼、張勇濤、劉宏平、李俊男、費(fèi)增斌、劉艷鳳、王雨澤、孫曉彤、貫詩君、張澤群、孫小樂、閃迪、楊小燕、謝晶文、侯春悅、邢艷伶、呂曉慶、張碩、魏榮新、霍占娟、張思雨、邢彥京、王德華、李曉娜、賈海楠、申可、王欣彤、董超、李曉云、于智楠、郝俊維、趙帥、陳美琪、姚金序、郭志強(qiáng)、王洪巖、范佳偉、朱淑敏、郭雨鳳、渠海超、張倩、李珊珊、王雙、孫飛、張博文、任相瑋、顧健、劉岳曼琳、李強(qiáng)、胡昊、崔玥、李錦菲、劉嘉琪、曲金秋、邱天、高闖、么美伶、張禹婷、關(guān)長青、石宜徑、劉文文
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