尊敬的患者及家屬：
您好！感謝您對我院的信任，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在就醫(yī)過程中非常歡迎您對我院的醫(yī)療服務(wù)提出寶貴的意見和建議。如果您對醫(yī)療過程或結(jié)果有異議，可以通過正常途徑及程序維護(hù)您的合法權(quán)益，我們會積極主動力爭能快速公正處理爭議。現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容向您告知：
一、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療爭議的部門？
醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室是我院醫(yī)療爭議管理部門，負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的所有醫(yī)療爭議。您可以來訪、來信、來電或電子郵件方式進(jìn)行投訴。我們有專職工作人員接待受理。
醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室具體位置：醫(yī)院1號樓B1層。
院長信箱：我院每層均設(shè)有院長信箱，并備有《意見反映表》供反映人填寫使用。
服務(wù)熱線：010-56118535/56118869/56118765
電子信箱：[email protected]
二、醫(yī)療爭議的解決途徑有哪些？
目前醫(yī)療爭議在北京可經(jīng)過以下三種途徑解決：
1.通過院內(nèi)和解；
根據(jù)北京市司法局、北京市衛(wèi)生局、北京市財(cái)政局、北京市公安局、北京市高級人民法院、北京市保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》（京司法[2010]735號）文件規(guī)定：發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額在1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決；索賠金額在1萬元以上的，應(yīng)當(dāng)通過人民調(diào)解或訴訟方式予以解決。
2.通過北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解解決（需醫(yī)患雙方共同申請并分別填寫《醫(yī)療糾紛調(diào)解申請書》）。
3.通過司法途徑解決。
三、患方需如何準(zhǔn)備投訴相關(guān)資料？
四、如何啟動第三方解決醫(yī)療糾紛的程序？
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方代表如患者、授權(quán)委托人或法定繼承人可到醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，由專職人員為患方進(jìn)行詳細(xì)說明并準(zhǔn)備相關(guān)手續(xù)。雙方填寫人民調(diào)解申請書，使醫(yī)患糾紛能以最便捷快速的方式進(jìn)入第三方調(diào)解程序。
五、北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱：醫(yī)調(diào)委）是一個什么機(jī)構(gòu)？
《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》（京司發(fā)【2010】735號）文件決定成立北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會。醫(yī)調(diào)委是依法設(shè)立的專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調(diào)解的群眾性組織，受政府行政部門的監(jiān)督和管理，接受司法行政部門的工作指導(dǎo)，接受人民法院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取任何費(fèi)用。
醫(yī)調(diào)委受理調(diào)解后，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)提交相關(guān)材料。醫(yī)調(diào)委依照法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，在基本事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，結(jié)合專家合議意見進(jìn)行調(diào)解。醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛，自當(dāng)事人材料提交齊全之日起三十個工作日內(nèi)結(jié)案。
六、醫(yī)調(diào)委出具的調(diào)解協(xié)議書具有法律效力嗎？
經(jīng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。調(diào)解協(xié)議書自雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，人民調(diào)解員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)委印章之日起生效。
《中華人民共和國人民調(diào)解法》第三十三條規(guī)定：“經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)。人民法院應(yīng)當(dāng)及時對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。”
七、關(guān)于病歷查閱、復(fù)制、封存和尸檢都有哪些規(guī)定？
根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》，患者有權(quán)查閱、復(fù)制其病歷全部資料。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者或其代理人可申請封存病歷。封存的病歷為復(fù)印件。醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)封存病歷復(fù)印件的保管。
疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存、啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。
當(dāng)患者死亡，醫(yī)患雙方不能明確死亡原因或?qū)颊咚酪蛴挟愖h時，可申請進(jìn)行尸體解剖檢驗(yàn)，以利于明確診斷及責(zé)任認(rèn)定。若家屬同意尸檢需簽署《尸體解剖檢查告知書》，尸檢應(yīng)在患者死亡后48小時內(nèi)進(jìn)行，具備尸體凍存條件的可以延長至7日。尸檢機(jī)構(gòu)是北京市尸檢中心。
八、患方在醫(yī)療糾紛發(fā)生后應(yīng)避免采取哪些違法犯罪行為？
醫(yī)療場所是救死扶傷、治病救人的特殊公共場所。干擾和影響公共醫(yī)療秩序，是對其他患者醫(yī)療權(quán)利的侵權(quán)。當(dāng)患方權(quán)益受到侵害時應(yīng)按照相關(guān)程序合法維權(quán)。
依據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部、國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見》及《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全秩序管理規(guī)定》等法律法規(guī)，以下行為屬于違法行為：
九、如患方發(fā)生上述行為，醫(yī)院將采取怎樣的處理態(tài)度？
醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛協(xié)商過程中是平等的民事主體，自愿進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)遵循公平合法原則。如發(fā)生上述違法行為，患者將失去與院方友好協(xié)商處理的基礎(chǔ)。除患方向人民法院提起司法訴訟外，醫(yī)院將拒絕通過醫(yī)患雙方協(xié)商或調(diào)解的方式解決該醫(yī)療糾紛。
醫(yī)調(diào)委的聯(lián)系方式
地址：北京市東城區(qū)幸福大街甲37號（地鐵5號線磁器口站向東700米，沿幸福大街向南300米即到）
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