北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，注重門(mén)診服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)決杜絕“號(hào)販子”，并達(dá)到非急診全預(yù)約的目標(biāo)，并響應(yīng)北京市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的各項(xiàng)要求，醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療管理，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)等舉措，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
一、掛號(hào)途徑
醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)：提供7天預(yù)約號(hào)源；
本院掛號(hào)柜臺(tái)：提供4-8周預(yù)約號(hào)源；
自助服務(wù)機(jī)（全院放置28臺(tái)）：提供4-8周預(yù)約號(hào)源；
醫(yī)師診間及病患出院預(yù)約：提供4-8周預(yù)約號(hào)源；
其中自助服務(wù)機(jī)及柜臺(tái)掛號(hào)為當(dāng)日號(hào)源主要掛取方式。
目前，我院所有號(hào)源均可提前4-8周預(yù)約。
二、年內(nèi)繼續(xù)推進(jìn)并落實(shí)以下管理舉措
1、實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)。
進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約平臺(tái)號(hào)源比例，逐步減少掛號(hào)柜臺(tái)人力，增加現(xiàn)場(chǎng)提供預(yù)約掛號(hào)的咨詢、答疑人員，引導(dǎo)病患于醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)使用自助服務(wù)機(jī)掛號(hào)。同時(shí)，引導(dǎo)醫(yī)師做好診間預(yù)約、出院回診預(yù)約。
2、嚴(yán)格加號(hào)管理。統(tǒng)一號(hào)源管理，利用醫(yī)院信息系統(tǒng)嚴(yán)格加號(hào)管理。
本院自開(kāi)院以來(lái)即采取醫(yī)師于信息系統(tǒng)中加號(hào)，不可手工開(kāi)立加號(hào)條，后臺(tái)對(duì)于醫(yī)師加號(hào)的方式有據(jù)可查，且對(duì)于加號(hào)上限可管控。
3、落實(shí)“實(shí)名制”掛號(hào)。
掛號(hào)柜臺(tái)進(jìn)行初診病患建檔時(shí)，必須核實(shí)病患的身份證件及聯(lián)系人聯(lián)系方式，通過(guò)身份證讀卡器讀取病患身份信息，并核對(duì)為掛號(hào)本人看診；看診前，門(mén)診跟診護(hù)士逐一核對(duì)病患身份信息，確保掛號(hào)病患為實(shí)際就診人員；檢查、檢驗(yàn)、取藥時(shí)，由報(bào)到柜臺(tái)護(hù)士或技師，由姓名、身份證號(hào)后6位等信息核對(duì)是否為病患本人；對(duì)于行動(dòng)不便無(wú)法看診，且需長(zhǎng)期用藥的病患，需首診來(lái)院看診且簽訂相關(guān)委托書(shū)后，方可代開(kāi)藥品。
4、建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)間層級(jí)轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。
本院2015年底加入?yún)^(qū)域醫(yī)聯(lián)體，與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)成員單位及周邊可輻射基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同探討合作與轉(zhuǎn)診機(jī)制，并建立專門(mén)的轉(zhuǎn)介服務(wù)小組，確保轉(zhuǎn)診流程高效優(yōu)質(zhì)，保障轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先就診，確保疑難危重癥患者能夠得到及時(shí)救治。
5、推出知名專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式。開(kāi)展知名專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)試點(diǎn)，提高知名專家工作效率，確保患者得到最適宜的治療。
我院推行Attending醫(yī)師負(fù)責(zé)制，經(jīng)專業(yè)委員會(huì)評(píng)核后對(duì)主治醫(yī)師以上的醫(yī)師授予職務(wù)行使權(quán)，每位病患門(mén)、住、手術(shù)全程由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)，以確保診療工作的連續(xù)性。為順應(yīng)該管理特色，對(duì)于主任級(jí)Attending醫(yī)師號(hào)源特別是知名專家號(hào)，鼓勵(lì)每周開(kāi)放部分約診號(hào)，或開(kāi)立以約診為主要形式的多科專家聯(lián)合門(mén)診，將專科其他醫(yī)師認(rèn)為病情復(fù)雜難以處理的病患，轉(zhuǎn)為約診號(hào)，避免簡(jiǎn)單疾病占用稀缺資源。
6、響應(yīng)醫(yī)管局要求，調(diào)整本院系統(tǒng)環(huán)境力爭(zhēng)早日開(kāi)通京醫(yī)通
在現(xiàn)有條件下推動(dòng)本院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，同時(shí)調(diào)整本院掛號(hào)系統(tǒng)環(huán)境與京醫(yī)通平臺(tái)對(duì)接，以達(dá)到在市屬醫(yī)院內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)劑普通號(hào)的目標(biāo)。
7、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和秩序維護(hù)。加強(qiáng)對(duì)患者合理就醫(yī)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)患者有序就診。
我院于門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)柜臺(tái)、自助機(jī)、候診區(qū)等各個(gè)公共區(qū)域，均設(shè)置相關(guān)宣傳資源，并通過(guò)門(mén)診看診時(shí)間表、微信等多種形式推送我院門(mén)診號(hào)源預(yù)約各項(xiàng)注意事項(xiàng)的新聞信息。
8、建立違規(guī)利用醫(yī)院醫(yī)療資源監(jiān)督舉報(bào)和處罰制度。
如群眾發(fā)現(xiàn)倒號(hào)現(xiàn)象，可通過(guò)本院投訴電話56118765進(jìn)行舉報(bào)；本院內(nèi)部工作人員也可通過(guò)投訴電話、院內(nèi)工作系統(tǒng)等方式進(jìn)行實(shí)名或匿名舉報(bào)，對(duì)于院內(nèi)參與倒號(hào)人員將嚴(yán)肅處理。
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