北京清華長庚醫(yī)院11月18日電（文章 趙婧楠 于悅超）北京市醫(yī)管中心下發(fā)市屬醫(yī)院人文科室建設(shè)驗收結(jié)果的通知，清華大學(xué)附屬北京清華長庚醫(yī)院內(nèi)分泌與代謝科、血管外科被授予“醫(yī)學(xué)人文建設(shè)示范科室”。
自成立初，北京清華長庚醫(yī)院就高度重視人文科室建設(shè)，圍繞建立與完善人文科室制度與機制、提升醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)和人文技能、加強對患者的人文關(guān)懷、營造和諧科室氛圍等方面，積極采取創(chuàng)新舉措，提高醫(yī)師人文素養(yǎng)，助力醫(yī)患良好交流。
據(jù)悉，本次評選全市共有30個科室入圍，旨在宣傳推廣示范科室的人文管理與服務(wù)模式，以人文科室“點”的建設(shè)推動人文醫(yī)院“面”的發(fā)展，帶動全院人文管理和服務(wù)水平得到全面提升。
內(nèi)分泌與代謝科
內(nèi)分泌與代謝科將人文關(guān)理念融入到日常工作中，結(jié)合本專業(yè)特點，從人文服務(wù)、人文交流、人文教學(xué)、人文環(huán)境等方面打造亮點。
加強患者人文關(guān)懷
豐富人文服務(wù)內(nèi)涵
內(nèi)分泌與代謝科打造了清華特色慢病管理、多種形式健康科普、獨樹一幟的同伴支持病友會。
科室以人為本，以“更便捷、更高效、更安全、更實惠”為醫(yī)療目標，利用新技術(shù)、智能設(shè)備改變疾病管理模式，研發(fā)了醫(yī)院血糖管理信息平臺、三級醫(yī)院-社區(qū)一體化糖尿病管理平臺等，建設(shè)了全院血糖管理系統(tǒng)、一體化糖尿病管理體系等新模式，提高患者體驗度。科室不僅是我院最早進行“慢病信息化規(guī)范管理”的科室，也是國內(nèi)最早自主研發(fā)信息平臺進行慢病全程管理的團隊，面向全國進行經(jīng)驗推廣。
通過政府媒體、官方渠道等，利用多種形式進行大眾科普；與社區(qū)、基層醫(yī)療單位緊密聯(lián)系，通過主題日活動、健康咨詢等，增強與周邊社區(qū)居民、患者的交流，增加群眾信任度，擴大科室影響力。
2015年成立“清華長庚糖友會”，為糖尿病患者搭建互助支持、醫(yī)護患交流的平臺，建立糖友會微信群，個案管理師在定期發(fā)布健康教育知識的同時，還能幫助糖友們交流控糖經(jīng)驗，方便患者與醫(yī)護人員實時交流、提問。在個案管理師的指導(dǎo)下，患者將經(jīng)驗投到糖友雜志上，讓更多患者從中獲益。
多維度、多層次
人文醫(yī)學(xué)交流與展示
積極開展敘事醫(yī)學(xué)平行病歷書寫工作，在平凡的臨床工作中記錄不平凡的人、事、情，設(shè)置人文展示文化墻，集中展示人文活動照片、醫(yī)務(wù)人員平行病歷等，交流人文醫(yī)學(xué)所思、所想及所感。
人文素養(yǎng)培養(yǎng)融入醫(yī)療與教學(xué)
科室重視提升醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)和人文技能，定期安排人文醫(yī)學(xué)主題講座，在教學(xué)實踐中應(yīng)用和傳播人文醫(yī)學(xué)理念和技能，力求達到“既治病又治人”的目的。積極致力于基層臨床醫(yī)師能力提升培訓(xùn)，通過多種形式提升下級醫(yī)院和基層醫(yī)生的人文醫(yī)學(xué)修養(yǎng)。
注重員工人文關(guān)懷
營造和諧科室氛圍
秉承 “平等、包容、公正、開放”的科室人文理念，尊重個人尊嚴和思想自由，以個人發(fā)展為前提促進學(xué)科建設(shè)，以中青年醫(yī)師為主力軍建設(shè)亞專科學(xué)組，鼓勵學(xué)術(shù)思想百花齊放。舉辦多形式的科室文化主題活動，關(guān)心員工的生活和心理健康，增強科室凝聚力。
血管外科
血管外科在人文科室創(chuàng)建中，結(jié)合本專業(yè)特點，發(fā)力建設(shè)無栓醫(yī)院、靜脈曲張日間病房、微信隨訪全流程服務(wù)。
無栓醫(yī)院建設(shè)
診療方面，血管外科應(yīng)用先進的機械溶栓抽栓技術(shù)，在急性下肢靜脈血栓清除、急性肺動脈栓塞的腔內(nèi)治療、慢性血栓后綜合征的微創(chuàng)治療等方面進行了大量臨床與科研工作，為廣大血栓患者解決了痛苦。
科室先后組織多領(lǐng)域?qū)＜遥朴嗎t(yī)院內(nèi)VTE防治相關(guān)工作文件和建設(shè)標準，并開展了一系列醫(yī)院內(nèi)靜脈血栓栓塞癥（VTE）防治體系建設(shè)工作。聯(lián)合信息管理科，著手建立基于“醫(yī)政-護理-醫(yī)療-資訊”的院內(nèi)靜脈血栓栓塞防控體系，涵蓋入院血栓風(fēng)險評估、血栓預(yù)防篩查、院內(nèi)危急值聯(lián)動及個案管理師隨訪等“無栓醫(yī)院”防治全鏈條各環(huán)節(jié)，同時積極開展靜脈血栓栓塞癥（VTE）防治宣講，通過嚴密合理的制度保證，保護院內(nèi)患者在“不知不覺”間遠離血栓之危。
2019年10月，科室作為北京VTE防治聯(lián)盟聯(lián)盟成員單位參與授牌儀式。
靜脈曲張日間病房建設(shè)
日間手術(shù)是指選擇一定適應(yīng)癥的患者，在一個工作日內(nèi)安排患者的住院、手術(shù)、術(shù)后短暫觀察恢復(fù)（根據(jù)不同疾病及手術(shù)類型，可觀察數(shù)小時或在醫(yī)院過夜）和辦理出院，是一種安全可靠的臨床醫(yī)療模式，在保證手術(shù)效果的前提下縮短患者住院時間，提高患者獲得感。
清華長庚血管外科是北京市較早開展靜脈曲張日間診療的中心之一，日間病房可為日間手術(shù)患者提供良好的術(shù)前后治療環(huán)境，疫情期間安排專人專崗接待門診患者登記、報到，縮短患者的手續(xù)辦理時間。2016年起，血管外科在國內(nèi)率先使用射頻導(dǎo)管，開展下肢靜脈曲張的微創(chuàng)治療，獲得了良好的臨床效果與患者體驗。同時，科室還探索開展血管瘤及血管畸形、透析通路建立及維護、輸液港植入等日間診療。
微信隨訪實踐
患者需要手術(shù)，更需要到位的術(shù)后支持治療，微信隨訪群降低了醫(yī)患溝通的時間成本、操作成本，最大限度保障醫(yī)療成果。2018年至今，為便于手術(shù)出院患者咨詢、隨訪，血管外科建立微信隨訪群5個，覆蓋797名出院患者，成功構(gòu)建起出院患者的隨訪溝通支持平臺。3年來，科室通過微信群完成隨訪咨詢服務(wù)15000余次，記錄信息20萬余條。隨訪微信群還成為了患者家屬的尋醫(yī)問診之地，一部分患者家屬的血管疾病得以早期發(fā)現(xiàn)合理治療。
血管外科的疾病譜決定了科室面對大量的高齡患者，這些患者常常寄住養(yǎng)老機構(gòu)或者獨居在家，使用智能手機不方便。科室將他們的家屬加入微信群，要求定期匯報患者病情變化。隨訪微信群的存在，客觀上提升了家屬對于老年獨居患者的關(guān)注。微信群也調(diào)動起老年獨居患者的家屬行動力，成為推動診療效果的重要助力。
團隊與科普
血管外科團隊始終重視團隊建設(shè)，主動關(guān)懷每一位在外訪學(xué)、進修的同事，肯定每一個人在團隊中的作用，團隊中每個人互相扶持、共同進步。為方便天通苑居民，科室成員主動赴媒體與周邊社區(qū)進行科普講座及健康咨詢活動，定期組織開展血管外科病友會活動，充分利用醫(yī)院及科室微信公眾號展示科室人文醫(yī)學(xué)相關(guān)工作成果，在多個報刊平臺宣傳科室工作及疾病知識，加強科室人文建設(shè)水平。
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