5·12是國際護士節(jié)，北京清華長庚醫(yī)院向所有護理崗位的兄弟姐妹道一聲：節(jié)日快樂！借鑒臺灣長庚紀(jì)念醫(yī)院的管理特色，我院設(shè)置了一些特色的護理崗位，如門診跟診護士、麻醉護士、個案管理師等。護士有多辛苦？崗位到底有多重要？這些崗位又特色在哪了？為此，我們開通了記者體驗崗！我們的門診跟診護士崗迎來了健康界傳媒的張紅亮記者，請這位壯漢，切身體驗一把白衣天使。
發(fā)布時間：2018-05-12
一聲聲問候、一次次講解、一遍遍囑托。護士節(jié)到來之際，再一次祝福所有護士：節(jié)日快樂，一切順利！
早上6點30分，宋美娜從家出發(fā)，一個小時后到達醫(yī)院，開始在清華大學(xué)附屬北京清華長庚醫(yī)院（下稱“北京清華長庚醫(yī)院”）的門診診室里做準(zhǔn)備。今天是國際護士節(jié)，是宋美娜的節(jié)日。多年來，這位門診護理長已經(jīng)習(xí)慣快節(jié)奏的跟診護士工作，但也許大多數(shù)人和她老公一樣，無法理解怎么會有忙到吃不上午飯的時候。
1912年，國際護士理事會將南丁格爾的誕生日——5月12日定為國際護士節(jié)，意在激勵廣大護士繼承和發(fā)揚護理事業(yè)的光榮傳統(tǒng)，以“愛心、耐心、細心、責(zé)任心”對待每一位病人、做好護理工作。
2018年護士節(jié)適逢周末，毫無疑問，很多護士不會感受到節(jié)日的到來，而是像往常一樣堅守在護理崗位。當(dāng)然，如果你在醫(yī)院見到護士小哥哥小姐姐，可以說一聲：節(jié)日快樂！
我叫張紅亮，是健康界傳媒的一名編輯。護士節(jié)前，作為今年為護士節(jié)獻禮的一項“動作”，我來到北京清華長庚醫(yī)院，跟隨宋美娜體驗跟診護士這一崗位。我唯一的感受是：護士的工作太不容易了。
7點50分，宋美娜已經(jīng)完成換衣服、診間用物檢查、環(huán)境5S（“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng) (Shitsuke)這5個詞的縮寫。）以及打印一份已經(jīng)掛號的患者名單掛在診室外這一系列工作。在這份名單上，每位患者的姓名中都有一個字用“○”代替，方便患者查閱的同時也保護個人隱私。
“生化全項不包括血常規(guī)，血常規(guī)是……”，出了診室門不停地有患者向宋美娜咨詢，她都一一解答。
“一些只需要做檢查的患者，在醫(yī)生開診前，跟診護士先把這些人的號單進行標(biāo)記，在醫(yī)生看診間隙可以快速開好檢查單”，她一邊飛速地翻閱掛號單，一邊介紹。
8點20分，一個區(qū)域內(nèi)的幾名跟診護士站在診室門口問候患者，并介紹診室的有關(guān)信息，這是每天必不可少的開診禮儀。
醫(yī)生開診后，每次進診室的只有一名患者。患者進門后護士都會把診室門反鎖。醫(yī)生在看診時，跟診護士負責(zé)接待敲門咨詢的患者。
“一醫(yī)一護”的跟診護士，聽起來總是在干一些輔助醫(yī)生的事情，但實際上，她們的工作，遠沒有人們想象得那么簡單。
“來來來，咱們聽一下”，醫(yī)生話音剛落，宋美娜已經(jīng)站到患者身旁，幫患者擺正姿勢、處理衣服協(xié)助醫(yī)生聽診。
醫(yī)生做出診斷后，開具藥單或檢查單時，跟診護士整理好單據(jù)并裝訂。醫(yī)生和患者交流完成的同時，患者便可拿到藥單或檢查單。
從患者進入診間到出診間，護士要核對4次患者信息。患者拿到單據(jù)后，跟診護士會向患者講解注意事項等健康宣教。跟診護士完成了這些繁瑣的工作，意味著醫(yī)生與患者交流時效率更高。
叫號、打印繳費通知單、幫助聽診、測血壓、幫患者加號、健康宣教……從早上8點20分到11點40分，宋美娜一刻都沒有停止手中的工作，甚至連水都沒喝過一口。
11點47分，門診診間外已經(jīng)沒有等候的患者，宋美娜開始檢查有沒有做檢查但還沒回來找醫(yī)生看報告的患者。然后，她開始打電話詢問已經(jīng)掛號但沒有來看診的患者情況，并告知醫(yī)生。
整個上午，醫(yī)生為42位患者提供服務(wù)，跟診護士叫了42次號，打印、分發(fā)了幾百份通知單，為患者解釋上百次……這位醫(yī)生打趣道：“不愧是和護士長合作，今天沒拖堂。”
“通常上午的號會看到十二點半，下午一點又要接待下午的患者，所以中午經(jīng)常會有吃不上飯的時候。”宋美娜頓了一下說，“總不能讓患者等吧。”
在北京清華長庚醫(yī)院，新入職的護士會有六個月的培訓(xùn)時間并進行考核，大家每月都會按照技能部分和知識部分制定培訓(xùn)內(nèi)容。新護士前三個月跟隨代教老師一起跟診，從第四個月開始獨立跟診，老師會對其復(fù)評。跟診護士工作的第一年會進行科室輪轉(zhuǎn)，一年后會對其定崗一個專科和一個副專科。
北京清華長庚醫(yī)院護理部督導(dǎo)呂茵茵表示，跟診護士模式能讓醫(yī)生和護士“各司其職”，醫(yī)生看診、護士進行健康衛(wèi)教，減少醫(yī)療資源浪費。呂茵茵說，護理和醫(yī)療工作一樣，都是感情建立的過程，只要建立了情感的聯(lián)結(jié)，護患溝通就會很順利。
訪談手記
體驗跟診護士的半天，我最大的感觸是她們太不容易了，從開始早上八點到中午十二點，她們要不間斷地處理各種事情，思維和動作從沒停止過。這份工作絕非日復(fù)一日那么簡單，它需要不停地思考與應(yīng)變，還需要良好的心態(tài)。如同宋美娜說的，“患者來醫(yī)院看病，本來就已經(jīng)有身體或精神上的不適，所以我們需要加倍的細心與耐心與他們交流。”
以下圖片中的話語，是我在體驗結(jié)束之后對北京清華長庚醫(yī)院護士們想說的話。護士節(jié)到來之際，再一次祝福所有護士：節(jié)日快樂，一切順利！
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