北京清華長庚醫(yī)院6月6日電（通訊員 于欣然）門診大廳熙熙攘攘聚集著前來就診的患者，“橙色馬甲”點(diǎn)綴其中提供引導(dǎo)幫助，使得診療空間雖人員密集但是秩序井然。“橙色馬甲”是我院志愿服務(wù)工作隊的標(biāo)志象征，團(tuán)隊成員數(shù)年如一堅持上崗，為滿足臨床現(xiàn)實(shí)需求持續(xù)貢獻(xiàn)志愿者力量。近日，一批年輕的身影出現(xiàn)在了志愿服務(wù)的崗位中，我院社會服務(wù)部積極鏈接高校資源，搭建青年志愿服務(wù)參與平臺，吸納首批6名對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)本科學(xué)生走進(jìn)我院參加定期志愿服務(wù)，為清華長庚志愿服務(wù)工作注入青春風(fēng)采，教學(xué)相長，共同提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)生志愿者與我院部分志愿服務(wù)工作隊成員在門診大廳合影
精心策劃、緊密合作，共同迎接對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)生志愿者的到來。社服部主動拓展高校資源，協(xié)商實(shí)踐內(nèi)容形式，通過與對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)生志愿服務(wù)中心建立聯(lián)系，經(jīng)過志愿服務(wù)項(xiàng)目的計劃招募、報名與遴選，5月6日，首批6名本科生走進(jìn)北京清華長庚醫(yī)院，為就診患者提供為期一個月每周六固定上崗的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿服務(wù)。社會服務(wù)部、志愿服務(wù)工作隊骨干志愿者組織學(xué)生志愿者參加崗前培訓(xùn)。在與志工隊骨干志愿者的緊密配合下，通過精心崗前培訓(xùn)、細(xì)心崗位安排、悉心現(xiàn)場帶教幫助同學(xué)們快速掌握崗位服務(wù)要點(diǎn)，更讓同學(xué)們充分感受到了清華長庚志愿者大家庭的專業(yè)與溫暖。
上崗服務(wù)前，社會服務(wù)部張蕾主任向同學(xué)們介紹北京清華長庚醫(yī)院與志愿服務(wù)發(fā)展沿革
初次見面，同學(xué)們憑借自身語言專業(yè)特長，分別用法語、德語、西班牙語等進(jìn)行自我介紹
首都“五個100”先進(jìn)典型、我院志工隊王喜平老師對志愿者進(jìn)行崗位服務(wù)知識與禮儀培訓(xùn)
青年學(xué)生參與為我院志愿服務(wù)工作注入活力、激發(fā)動力，增強(qiáng)志工隊伍組織凝聚力。大學(xué)生參與志愿服務(wù)直接作用于滿足我院臨床導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診需求，貿(mào)大學(xué)子在崗位服務(wù)中熱情飽滿、認(rèn)真負(fù)責(zé)，自助機(jī)前，有他們熟練協(xié)助操作的身影；咨詢臺處，有他們篤定洪亮的引導(dǎo)聲音，同學(xué)們充分發(fā)揮在智能設(shè)備操作、路線熟記等方面優(yōu)勢，迅速掌握崗位任務(wù)，結(jié)合志工隊成員的豐富經(jīng)驗(yàn)，保障提升服務(wù)質(zhì)量。年輕人的到來為隊伍增添了不少青春活力，更點(diǎn)燃了志工隊成員的服務(wù)熱情，志工隊周六組志愿者老師們紛紛表示：“大學(xué)生志愿者真棒！一教就會，工作特別積極主動！”老師們?yōu)楹妥约簩O輩年齡相仿的學(xué)生一起志愿交流感到新奇快樂，面對同學(xué)們的虛心求教，老師們將自己數(shù)年積累的崗位服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傾情傳授，與青年志愿者互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的過程增強(qiáng)了志工隊成員自身價值感、團(tuán)隊歸屬感。
我院志工隊骨干志愿者帶領(lǐng)大學(xué)生來到服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行崗位工作講解
醫(yī)院場域下的志愿參與既豐富了青年學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)歷，同時有助于培育弘揚(yáng)青年奉獻(xiàn)友愛、互助進(jìn)步的志愿服務(wù)精神意識。同學(xué)們通過服務(wù)實(shí)踐獲得邁出校園，走向社會的角色適應(yīng)鍛煉機(jī)會，讓青春在志愿服務(wù)中綻放熠熠光采。本期志愿服務(wù)圓滿收官之際，同學(xué)們主動分享了自己的參與心得體會，字字句句流露著他們的真情實(shí)感。
梅雨彤同學(xué)為患者指引介紹門診藥房的位置（崗位：一層門診大廳入口區(qū)域自助機(jī)）
“剛步入大學(xué)不久的我在清華長庚醫(yī)院的志愿者辦公室里感受到了家一般的溫暖。在這里，會被每一位經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者老師們尊稱為‘老師’，從一個未曾在北京的醫(yī)院掛號就診的‘新手’，逐步成長為了一名熟悉醫(yī)院就診流程的合格志愿者。我以一種從未體驗(yàn)過的醫(yī)院志愿者的視角——感受著患者的感受，悲傷著他們的悲傷......用最溫和平靜的語氣給他們指路，解決他們的困難，安撫他們的情緒，緩解患者的壓力。當(dāng)老年人們豎著大拇指，笑瞇瞇地稱贊我，同時不停對我說‘謝謝’時，內(nèi)心深處涌起的暖流便將連續(xù)站立近四小時的腰酸腿痛沖淡了，唯愿志愿者此刻給他們提供的些許便利能夠?yàn)樗麄儙頊嘏 ?/span>
——對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2022級本科生 梅雨彤
杜苡萱同學(xué)幫助患者順利通過自助機(jī)完成費(fèi)用支付（崗位：一層內(nèi)科區(qū)域自助機(jī)）
“通過導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)，讓我對醫(yī)院的了解更加深刻，對醫(yī)患關(guān)系有了更加深切的體會，也學(xué)會了與人溝通的技巧和方法。很多患者在獲得我的幫助后都會由衷地說一聲謝謝，一句謝謝足以讓我收獲感動和滿足。每次幫助別人解決問題后，我總是會感覺到無比的滿足和自豪。這次醫(yī)院導(dǎo)診志愿活動，我感受到了科技的進(jìn)步，一體化自助機(jī)確實(shí)方便了醫(yī)院的管理和患者的就診，但是我也看到了老年人在面對高科技時的手足無措。希望我們在享受科技便利的同時，也要幫助老年人登上科技的船。”
——對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2021級本科生 杜苡萱
丁子涵同學(xué)向老人講解自助機(jī)的建檔操作流程（崗位：一層內(nèi)科區(qū)域自助機(jī)）
“我更加深刻地認(rèn)識到患者的需要和關(guān)注點(diǎn)，也感受到‘奉獻(xiàn)精神’的力量。在這里，有很多退休社區(qū)居民加入志工隊，用自己的經(jīng)驗(yàn)智慧為患者提供服務(wù)，這讓我深受感動。他們不求回報，只是為了幫助需要幫助的人，是我們年輕人應(yīng)該學(xué)習(xí)和傳承的精神財富。作為一名法學(xué)專業(yè)學(xué)生，我很少接觸到醫(yī)療領(lǐng)域的工作和服務(wù)，通過志愿服務(wù)我更加了解了醫(yī)院的運(yùn)作機(jī)制、醫(yī)療服務(wù)的流程和注事項(xiàng)，對我未來的工作和生活具有積極的意義。再次感謝無私奉獻(xiàn)的志愿者老師們，我會將這些體驗(yàn)和感悟帶到我的未來工作和生活中，繼續(xù)為社會做出自己的貢獻(xiàn)。”
——對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2022級本科生 丁子涵
岑曦同學(xué)認(rèn)真傾聽、細(xì)致回應(yīng)患者提出的需求（崗位：一層門診大廳入口區(qū)域自助機(jī)）
“作為北京清華長庚醫(yī)院的自助機(jī)導(dǎo)診志愿者，我認(rèn)為這次志愿服務(wù)很有意義。自助機(jī)導(dǎo)診是一種便捷、高效的就診方式，對患者和醫(yī)院都帶來了很多好處。我印象最深的是一個老奶奶，她對自助機(jī)缺乏信任，反復(fù)強(qiáng)調(diào)她需要人工導(dǎo)診。我用親切的語言和耐心的態(tài)度，向她詳細(xì)介紹了自助機(jī)導(dǎo)診的流程和優(yōu)勢，最終成功幫助她通過自助機(jī)進(jìn)行掛號就診。這次自助機(jī)導(dǎo)診志愿服務(wù)讓我收獲了許多，我希望通過自己的努力，為醫(yī)院服務(wù)盡一份力量。”
——對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2022級本科生 岑曦
常世豪同學(xué)指導(dǎo)幫助患者查看掛號信息（崗位：一層住院中心門口區(qū)域自助機(jī)）
“原來以為，醫(yī)院的導(dǎo)診工作只是一個很輔助的工作，然而真正實(shí)踐起來，才發(fā)現(xiàn)這對于就醫(yī)來說是一個非常重要的角色。雖然是周六上午，患者依然很多，忙的時候經(jīng)常是一個接一個，前腳后腳地引導(dǎo)和指向，可是，每次服務(wù)完之后看到患者臉上滿意的微笑和聽到一聲聲‘謝謝’，就不會感覺到一點(diǎn)疲憊，比起患者的感謝，更令我高興的是我的服務(wù)和工作真真正正地幫助到了患者們，讓他們感到滿意，感到暖心，這也正是志愿服務(wù)的意義。這段難忘的經(jīng)歷不僅告訴了我做志愿的意義、方法以及應(yīng)該有的態(tài)度，更向我們詮釋了志愿精神，同時，也讓我意識到，你我身邊有許多無私奉獻(xiàn)的人，我們要尊重他們，向他們致敬，更要學(xué)習(xí)他們的品質(zhì)與精神。”
——對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2019級本科生 常世豪
蒲思語同學(xué)向患者引導(dǎo)其掛號科室的具體位置（崗位：一層門診大廳志愿者咨詢臺）
“從第一天穿上志愿者馬甲時的緊張和期待，到最后一天脫下馬甲時的不舍，真的有很多感觸。一開始決定來報名這個志愿項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)確實(shí)為了幫助別人，真正身處其中的時候，對真正幫助到別人之后的驕傲感和通過一件簡單的事就能傳遞愛的喜悅與滿足是無與倫比的，非常感謝學(xué)校和醫(yī)院的溝通合作為我提供了這樣一個機(jī)會，不僅自身一次獨(dú)特的體驗(yàn)，還認(rèn)識了好多熱心善良的志愿者老師，他們總說我們的到來為他們的組織注入了新鮮血液，對我來說更是感受到了整個社會人與人之間還是有很多很多真誠又炙熱的愛。”
——對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2021級本科生 蒲思語
學(xué)生志愿者與我院志工隊成員進(jìn)行崗位服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流
匯聚青年力量，弘揚(yáng)志愿精神。對青年學(xué)生而言，醫(yī)院志愿服務(wù)是了解醫(yī)療場域環(huán)境構(gòu)成、熟悉診療流程的寶貴機(jī)會，也是結(jié)識志同道合伙伴、收獲良師益友情誼的難忘經(jīng)歷。同學(xué)們通過崗位服務(wù)與實(shí)踐反思，用心、用力感受著盡自己力量幫助需要幫助的人所帶來的快樂，體味志愿服務(wù)背后真正的內(nèi)涵意義，于更深層次堅定了同學(xué)們在日常生活中堅持志愿助人的熱情和動力，這正與我院志愿服務(wù)體系建設(shè)中弘揚(yáng)雷鋒精神時代內(nèi)涵、培育引導(dǎo)青年堅定理想信念，將堅持參與志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常的目標(biāo)和努力同向而行。
舉青年之力，擎志愿之光。未來，我院社服部將繼續(xù)堅定以黨建引領(lǐng)、團(tuán)建助力推動志愿服務(wù)工作開展，堅持將提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、滿足臨床服務(wù)需要為總目標(biāo)，以開放青年實(shí)踐參與、增強(qiáng)志工隊伍建設(shè)為具體抓手，持續(xù)探索優(yōu)化青年學(xué)生參與我院志愿服務(wù)工作的模式內(nèi)容，推動志愿服務(wù)精神在全社會蔚然成風(fēng)！
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